EestiTeenindusvaldkond on organisatsiooni kasvuhoone
Teeninduskultuur on Eestis viimastel aastatel märkimisväärselt arenenud. See on muutnud teeninduse valdkonna ametid tänasel tööturul prestiižseks ning loonud tugeva kasvulava, mis aitab tööturul konkureerida väga erinevatel ametikohtadel, kirjutab Elisa teeninduse valdkonna juht Kristina Judina.
JuhtimisnõuandedHead konfliktid
Head konfliktid võivad – egovabalt – viia parimate tulemusteni. Kirjutab Katri Delimoge.
JuhtimineMis on väärtuskonflikt? Puust ja punaselt
Väärtuskonflikti mitmetahulist olemust aitavad mõista coach ja koolitaja Jaanika Rannula (Upwise Coaching OÜ) ning Helle Gern (coach, Interim Agentuuri Velström Vallner Tohver koolitusvaldkonna juht). Nendega vestles Tuuli Elstrok. Näide 1. Meil ei alga koosolek mitte kokkulepitud ajal, vaid siis, kui kõik on kohal. Juht on küll palunud olla täpne, ent ikka hilinetakse. Ükskord ootasime ühte […]
JuhtimineKonflikti lahendamisest
Pole kahtlustki, et pinged meeskondade / osakondade vahel mõjutavad organisatsiooni toimimist ja efektiivsust, kusjuures see mõju võib olla pikaajaline. Kuidas siiski sellises olukorras töist õhustikku säilitada? Seda uurivad teadlased suvises teadusajakirjas Organizational Behavior and Human Decision Processes. Sageli võetakse konflikti isiklikult, inimesekeskselt. Katsed aga näitasid, et kui konflikt sõnastati ümber, fookuses üks või teine teema […]
JuhtimineSõna jõud
Mari-Liis oli juba lapsest saadik tahtnud õpetajaks saada. Ta töötaski mõnda aega pärast pedagoogilise instituudi lõpetamist gümnaasiumis õpetajana, enne kui meie juurde sekretäriks ja hiljem büroojuhiks tuli. Nüüd oli juba mitmendat aastat tema juhtida ka meie kontori klienditeenindus ja asjaajamine. Ehk kõik see, mille järgi klient meist esmamulje kujundas. Kannatliku suhtlejana oli ta ka kõige […]
JuhtimineProbleemide lahendamine lepituse abil
Selleks et tüli liialt suureks ja kulukaks ei kasvaks, on võimalik luua konfliktilahendamise süsteem. Üks osa sellest on lepitamine. Lähemalt räägib TLÜ lektor ja suhtlustreener Arno Baltin. Juhtus kord … … et asutusse võeti tööle uus personalijuht. Eelmine vallandati seetõttu, et ta ei jaganud ettevõtte väärtusi. Uuel personalijuhil läheb aega, et kohaneda. Ühel päeval küsib üks […]
JuhtimineMis on üldse konflikt?
Kus jookseb piir eriarvamuse ja konflikti vahel? Eriarvamuste puhul kuulavad osapooled üksteist ära ja püüavad leida mingi lahenduse. Kirjutab Tõnu Lehtsaar. Konfliktile viitab kaks tunnust: Esiteks: küsimus muutub isiklikuks. See tähendab, et inimesed ei otsi enam mõlema poole huve arvestavat lahendust, vaid püüavad teisele ära teha või kohta kätte näidata. Teiseks: emotsionaalne klammerdumine. See tähendab, […]
7 / 7 artiklit
Uued lood otse postkasti
Aeg-ajalt teateid juhtimisest, ekspordist ja meie välitööst. Ei mingit spämmi.