Rahva Raamat = Eesti Amazon

Mis oleks, kui ei peakski enam kaugelt Amazonist ingliskeelseid raamatuid tellima? Mis oleks, kui seda saaks teha palju kiiremini, paremini ja odavamalt? Rahva Raamat mõtles selle peale ja tuli välja vägeva uue teenusega, mis paneb kõikide lugemissõprade silmad särama. Alates maikuust saab veebist tellitud ingliskeelsed raamatud lähimast pakiautomaadist kätte kuni kolme tööpäevaga, lisaks suurenes raamatuketi ingliskeelsete raamatute valik sadade tuhandeteni! Sellest, kuidas Rahva Raamat Eesti tellijate jaoks Amazonist pika sammu võrra ette astus, Tuuli Elstrok räägibki.

Kuidas siis nii? „Tegelikult oleme ingliskeelset kirjandust müünud juba väga kaua: senine valik ulatus 120 000 raamatuni, mida pole üldse vähe,“ ütleb Rahva Raamatu arendusjuht Toomas Aasmäe. „Aga statistikat jälgides nägime, et noored armastavad aina rohkem ja rohkem inglise keeles lugeda ja oma roll on kindlasti ka meedia mõjutustel ja tehnika arengul. Saime aru, et peame ühe olulise segmendi käitumise ümber vaatama.“

Alustame ikka statistikast

Algasid pikad arutelud, kas ja kuidas raamatupood kliendile veelgi mugavamaks muuta. „Vaatasime, et olemasolevast võõrkeelse kirjanduse valikust jääb väheseks ja sukeldusime statistikasse, et aru saada, milliseid raamatuid eestlased üldse välismaalt tellivad. Järgmine samm oli otsustada, mis kategooria lõikes ja mahus raamatute valikut suurendada,“ selgitab Aasmäe.

Seejärel tuli leida sobilik tarnija, kelle abil raamatud kiiresti Eestisse tuua. „See osa läks meil kogu protsessist, kus kõige suuremat peavalu põhjustasid logistika ja tehnilise liidestuse väljamõtlemine, kõige lihtsamini,“ muigab arendusjuht. Nimelt leiti tarnija seniste koostööpartnerite seast. Tegu on Inglismaa ühe suurima hulgimüüjaga, kes pakub kaupa ka Amazonile ning teistele maailma e-poodidele. „Oleme nendega koostööd teinud juba üle 10 aasta, ent kui varem tellisime vaid raamatuid kauplustesse väljapaneku jaoks, siis nüüd lähevad tellimused ka otse meie kliendile pakiautomaati.“

Ent ainult valiku suurendamisest ei piisanud. „Nägime selget puudujääki: välismaalt raamatut tellides on ainus variant see kätte saada postkontorist (mis tähendab, et tuleb arvestada lahtiolekuaegu) või tellida kuller (ja arvestada tema pakutud aegadega).“ Liiati võttis raamatu kohale jõudmine omajagu aega, pahatihti lausa kaks kuni neli nädalat. „Kogusime mingi aja vältel tellimused kokku ja tõime kauba Inglismaalt ühekorraga ära. Kuid sellise kiirusega jäime Amazonile alla.“

Tagurpidi vaade toob tulemusi

Kiiremat kohaletoimetamist valmistati pikalt ette. „Mõtlesime läbi, kuidas klient soovib oma paki kätte saada, kas postkontorist, kulleriga või pakiautomaadist,“ räägib Aasmäe. „Käisime kogu logistikatsükli tagurpidi läbi, et vaadata, kuhu peaksime jõudma ja kes milliseid tingimusi peaks pakkuma. Selgus, et kõik on tehtav!“

Aprilli keskpaigast on tarneahelat kõvasti lühendatud ja senise kuu asemel saab kauba kätte 1–3 tööpäeva jooksul. „Eestlased on pakiautomaadi usku,“ tõdeb Aasmäe, „ja seepärast on meile suureks abiks koostöö Omnivaga, kelle abil me kõiki neid võimalusi pakume. Nüüd on nii, et kui avastad esmaspäeval mingi põneva uue raamatu, mida eesti keeles veel pole, on see nädala lõpuks sul juba käes!“ Kiirem kohaletoimetamine maksab küll mõnevõrra rohkem, aga samas on võimalik ka pikema ooteajaga tellida. Sel juhul lisandub vaid pakiautomaadi tasu või on see üldse tasuta, kui raamat poodi tellida. „Keskmiselt on meilt ingliskeelsete raamatute tellimine nüüd soodsam ja kiirem kui Amazonist,“ sõnab arendusjuht.

Seda on märganud ka kliendid. „Paljud ei teadnudki varem, et meilt üldse inglisekeelseid raamatuid saab tellida. Suurenenud on tavatellimuste arv ning häid numbreid näitavad ka uued kiirtellimused,“ rõõmustab Aasmäe. Ingliskeelse kirjanduse tellimine on ligi kaks korda suurenenud, nii et see pingutus tasus ära.“

Saatan peitub pisiasjades          

Ilusa eduloo kõrval on Rahva Raamatul olnud ka keerulisemaid aegu. „Jah, ühe korraliku probleemi tekitasime endale neli aastat tagasi, kui e-poodi arendasime,“ tunnistab Aasmäe. Toona tehti väga põhjalik kodutöö: uuriti uusi trende ja tehnoloogiaid, otsiti eeskujusid Eestist ja mujalt. Kärisema hakkas aga hoopis mujalt. „Varasemas e-poes pakkusime ligi 250 000 ingliskeelset e-raamatut. E-raamatud on aga failid, mida saab kopeerida, ja selle vältimiseks on üle maailma kasutusel Adobe DRM-süsteem, mis tähendab, et konkreetset e-raamatut saab lugeda vaid ühes kindlas seadmes,“ selgitab Aasmäe. „See oli kohutavalt ebamugav ja tülikas, nii et otsustasime nood raamatud oma poest üldse ära kaotada.“

Algul ei juhtunud midagi, tervelt kaks kuud oli vaikus. „Ja siis äkitselt avastasime, et Google’i traffic hakkab kukkuma, ja väga kiiresti,“ meenutab ta. Rahva Raamat kaotas käibes sadu tuhandeid eurosid, püüdes samal ajal aru saada, mis ometi juhtus. „Kuna ligi pool meie e-poe külastajatest tuleb lehele Google’i otsingu kaudu, on SEO (search engine optimization) ehk õiged, otsingutele täpselt vastavad märksõnad ülimalt olulised. Avastasime, et me ei kirjeldanud oma uues e-poes Google’i jaoks, et oleme tahtlikult need 250 000 raamatut veebist ära võtnud. Google luges e-poodi vigaseks veebiks ja ei suunanud meile enam otsitulemusi – me polnud enam usaldusväärsed.“

Kuna muutus toimus kahe kuu vältel, oli raske aru saada, milline liigutus selle täpselt kaasa tõi. „Õppisime sellest ja hoiame edaspidi asjadel palju paremini silma peal,“ ütleb Aasmäe. „Taastumiseks kulus küll peaaegu seitse kuud, aga saime vägagi väärt õppetunni: detailid on üliolulised!“

Kogu maailm taskus

Kuna Rahva Raamatus usutakse omnikanalite (omnichannels) väesse, tuli ühel hetkel päevakorda see, kuidas pakkuda klientidele nii päris poes kui veebis üheselt mõistetavat ja seotud teenust. „Ühest küljest on kõik liikunud e-kaubandusse, teisalt aga otsitakse võimalust müügikanaleid üheks tervikuks liita. Sa pead pakkuma midagi etemat kui lihtsalt veebist ostmine,“ ütleb Aasmäe. Praktikas tähendab see seda, et kui inimene Rahva Raamatu e-poest midagi ostab ja tahab seda tagastada, saab ta kauba lisaks postiteel tagastamisele ka päris raamatupoodi viia. Ka veebitellimust sadade tuhandete raamatute seast võib lugeja teha kas või kohaliku Rahva Raamatu poe kassast, kus müüja selle tema eest vormistab. „Väga mugav! Tahame, et meie klient suhtleks ühe firmaga, ühe Rahva Raamatuga, mitte selle eri osadega, mis üksteisega ei haaku.“

Üks haakuv tükk selles suures pusles on Rahva Raamatu äpp, mida asuti arendama kaks aastat tagasi. Aasmäe seletab, et lisaks lugeritele loetakse e-raamatuid päris palju tavaarvutist ja nutitelefonist. „Saime sellest inspiratsiooni ja lõime võimaluse lugeda e-raamatuid nutitelefonist äpi kaudu. Põhimõtteliselt püüdsime kogu raamatumaailma ühe äpi sisse mahutada!“ Ja nii nad tegidki.

Äpist saab raamatusõber osta nii tava- kui e-raamatuid ja ka ca 250 000 ingliskeelset raamatut, millest eespool juttu oli. Iga Rahva Raamatus müüdava raamatu tagakaanel on ribakood ning sisse ehitatud skänneriga saab huviline sõbral külas olles selle kohe sisse tõmmata. Äpp leiab andmebaasist raamatu üles ja inimesele pakutakse võimalust raamat kas kohe ära osta või otsustada hiljem. Kui raamat hakkab müügist otsa saama, saab klient teavituse selle kohta ning uue kutse see ära osta. „Kasutajale saadetakse automaatne teavitus ka siis, kui huviorbiidis olev raamat saab soodushinna. Peale selle saab äpist lugeda kõiki raamatuarvustusi, mis Eesti meedias ilmub, ning sadu häid tsitaate ja soovitusi,“ näitab Aasmäe oma telefonist äpi kasutusviise.

Raamatud, mitte tooted

Rahva Raamatu kontseptsioon ütleb, et see peab olema õdus koht, kuhu inimesed tahavad tulla ja seal aega veeta. See pole vaid paberil olev eesmärk, millest annab tunnistust fakt, et eelmisel aastal valiti raamatuketi Viru kauplus maailma nelja parima sekka. „Muidugi pakume oma kliendile peale raamatute palju muudki, näiteks muid v äiksemaid kingitusi, filme, muusikat, Eesti parimat vinüülivalikut jpm, aga meie juured on siiski raamatuäris ja näeme end raamatupoena,“ ütleb arendusjuht. „Tahame olla Eesti ja Euroopa kõige lugejasõbralikum raamatumüüja.“ Ta on käinud kümnetes Euroopa raamatupoodides, et tutvuda sealsete olude ja arendustega, ning on üsna kindel, et Rahva Raamat suudab pakkuda Euroopa parimat teenust.

Kuidas aga aru saada, millal sa oledki Euroopa parim? „See on hea küsimus,“ nendib Aasmäe, „paljudes asjades saame võistelda vaid iseenda ja oma varasemate tulemustega. Küll aga püüame inimeste südant võita innovaatiliste lahendustega, mis samas jätavad alles eheda, päris raamatupoe tunde. Õdusust ei saa purki panna ning me tahame, et meie riiulitel oleksid raamatud, mitte tooted,“ ütleb Aasmäe, kelle jaoks on see oluline vahe. „Sa kas müüd emotsiooni ja tunnetust või paned lihtsalt toote välja. Ostja tunnetab seda.“

Ent siiski, kas klassikalised raamatupoed jäävad ikka alles?

„Kindlasti!“ hüüatab Aasmäe. „Praegu on trend lühikese ajaga vähest infot haarata, nagu näiteks Facebooki uudisvoos, kus saad ühes sekundis kolm infokildu. Isegi USA president suudab oma sõnumeid kõigest 140 tähemärgi sisse pressida! Aga usun, et ühel hetkel tuleb tagasilöök, märke sellest on juba näha.“ Ta on kindel, et õige pea tahavad inimesed taas süveneda, asjadest aru saada. „Eriti hästi on seda näha noorte pealt, kes ei eelista tingimata e-raamatut. Nad tahavad päris raamatut katsuda ja lugeda.“

Aasmäe toob näite ühest The New Yorkeri artiklist, kus kirjutatud, et ka Amazon tunnetab seda suundumust ja katsetab füüsiliste poodide avamist – üks selline on juba New Yorgis. „Sealsed iseseisvad raamatupoed tulevadki tasapisi tagasi. Inimestele meeldib raamatuid puudutada, tajuda neid.“ Raamatupoed ei kao kuhugi, rõhutab ta veel.

Lõpetuseks annab Toomas Aasmäe ka ühe raamatusoovituse, mis on omamoodi sümboolnegi. „Avasime äsja Rahva Raamatu kirjastuse, mille eesmärk on täita need nišid, mida meie head partnerid, teised kirjastajad ei täida. Üks esimesi raamatuid, mille eestikeelsena välja anname, on Brad Stone’i „The Everything Store“ („Pood, kus saab kõike“). Nii nimetatakse tavaliselt Amazoni, sest sealt saab tõesti kõike tellida.“ Aasmäe selgitab, et 1994. aastal, kui Jeff Bezose loodud Amazon alustas, müüski see vaid raamatuid. Tänaseks on seal raamatute osakaal kahanenud umbes 10%ni. „Ent kogu Amazoni

edulugu toonasest visioonist praeguse tegelikkuseni on väga õpetlik lugu.“