Uus juht. Turundusplaan ühel lehel

Turundusartiklite sarjas kirjutab Mari-Liis Vaher sel korral, kust ja kuidas alustada või keda täpselt ja mis eesmärgil appi kutsuda.

Turunduse kõige tähtsam ülesanne on ettevõttesisene ja -väline kommunikatsioon. Selle kaudu kuulevad sinu ettevõttest tänased ja tulevased kliendid ning lisaks aitab see töötajatel aru saada, mida ja miks nad teevad. Kõik töötajad on sinu esimesed turundajad, kes väljaspool tööd räägivad teadlikult ja alateadlikult nagunii sinu ettevõttest. 

Sisekommunikatsioon aitab siin palju ja kui sa seda piisavalt ei tee, siis eeldavad ja tõlgendavad töötajad olukordi ise ja võivad luua tuttavatele sinu brändist hoopis teistsuguse mulje, kui sa ise oma peas seda ette kujutad. Selleks et kommunikatsioon töötaks eesmärgipäraselt ehk meeldejäävalt ja usutavalt, on vaja järjepidevust.

Pane paika kommunikatsioonikanalid ja nende eesmärgid, näiteks igakuine ettevõttesisene infokiri olulisemate uudistega, kuu tulemusi ja eesmärke kokkuvõttev üldkoosolek, Facebooki grupp või chat jooksvaks suhtluseks jne. Kui töötajad teavad, kust ja kui tihti nad infot leiavad ning kelle poole küsimuste korral pöörduda, hoiad ära asjatut segadust ja väärinfo levikut.

Siin on aga kohustuslikud kanalid ja tegevused välises kommunikatsioonis:

• Kodulehekülg on sinu äri visiitkaart, mis peab alati sisaldama värskeimat infot, andma kiiresti ja mugavalt vastuseid kõige kohta, mida klient võiks uurida (asukoht, lahtiolekuajad, kontaktid, teenuste ja toodete info, tellimine jne). Pea meeles, et see on sinu info kodu, mis on päriselt sinu oma ja sinu otsustada. Kui otsustad kodulehte mitte teha ja kasutad vaid Facebooki, LinkedIni või muud sotsiaalmeediakanalit, siis pead valmis olema selleks, et keegi võib su lehe kinni panna või selle sisu muuta. 

• Nähtavus internetis. Selleks et su koduleht eesmärgipäraselt töötaks ja tooks sind tasuta välja otsimootorites, peaksid sa selle sisuga tööd tegema. Lisa, muuda, täienda toodete-teenustega seotud infot, kirjuta blogipostitusi sihtrühmale olulistel teemadel (ja märksõnadega), korrasta märksõnad SEO ehk otsimootori optimeerimise tarvis jne. Nii näevad otsimootorid, et koduleht on dünaamiline ja ajakohane, ning eelistavad selle sisu näitamist lehtede ees, mis on ajale jalga jäänud, olnud aastaid uuendamata või tehniliselt puudulikud. Kontrolli kodulehe laadimiskiirust ja eri seadmetele vastavust, sest ka see on algoritmide jaoks oluline. 

• Ühenda kodulehega kindlasti Google Analytics, et analüüsida oma kodulehe külastajate käitumist ja teha järeldusi müügi- ja turundustegevuste mõju kohta. Võimalusel lase üles seada Google Data Studio või muu sarnane dashboard, kuhu jooksevad su turundustegevuste andmed reaalajas (nt koduleht, sotsiaalmeedia, reklaamid, uudiskirjad jne). Nii saad turundusinfot kasutada oma juhtimisotsustes (lisa ka müügitulemused, sh kõnede ja päringute arvu muutus võrreldes turundussammudega).

• Digireklaamid ei pea olema kallid ja keerulised. Alusta otsimootorite ja sotsiaalmeediaga. Mõlema puhul saab reklaamid jagada kaheks:

1) Teadlikkuse tõstmine (reklaamide kuvamine sihtrühmale kindlate tingimuste järgi, nt huvid, käitumine või demograafilised näitajad). Reklaame saad teha nii kanalitest otse reklaampinda ostes kui ka reklaamiplatvormide kaudu (nt Google, Adform jms), kus saad enamasti soodsama hinna eest rohkem kuvamisi. Erinevus on selles, et reklaame näidatakse dünaamiliselt just neil lehtedel, kus sihtrühm käib. Iga reklaami eesmärk on tuua inimene oma kodulehele – nii saad teha huvilistele taasturundust.

2) Reklaamide korduv suunamine kindlale sihtgrupile ehk neile, kes on juba sinu kodulehel käinud või muu soovitud sammu teinud. Reklaamide ülekülluse ajastul ei osta sinult 99% juhul mitte keegi, kui on sinust vaid ühe korra kuulnud. Kordustega aitad tõsta usaldusväärsust ja oled inimestel meeles, kui neil on tekkinud vajadus sinu toote-teenuse järele. Lisaks saad neile suunata personaliseeritud sisu (nt olenevalt lehest, mida nad külastasid).

• Sotsiaalmeedia sisuloome ei pea tähendama täiskohaga töötajat, kui planeerid ja organiseerid oma tegevust. Suurimateks takistusteks on siin järjepidevuse ja fookuse puudumine. Võta üks kindel fookus kalendrikuu kohta, kirjuta sellest blogipostitus (kasulik SEO jaoks!) ja postita eri nurkade alt juppe kuu vältel sotsiaalmeediasse (nt ühel päeval tsitaat, seejärel üks kasulik allikas, huvitav statistika või fakt, kasulik soovitus, nipp jne).

• Töö olemasolevate klientidega. Uut klienti on seitse korda kallim tuua kui olemasolevat klienti hoida, julgustada teda korduvoste tegema ja küsida temalt soovitusi uute potentsiaalsete klientide kohta. Turundus ei lõppe kliendi esmaostuga – see on alles kliendisuhte algus. Küsi tagasisidet, ole kliendi jaoks olemas, pea teda meeles, arvesta tema muredega ja kuula tema ettepanekuid. 

Turundus ei pea olema liiga keeruline või kallis. Igaüks saab esimeste sammudena palju ära teha, et võtta siis selgem fookus, kuhu edasi minna. Kõige hullem on see, kui ei tee midagi. Sinu praegune turundustegevuste plaan võib seega edukalt mahtuda ühele lehele ja kui leiad inimese(d), kes seda töös hoiavad, näed pigem varem kui hiljem head klienditagasisidet, rohkem päringuid ja huvilisi ning müügitegevustega koostöös ka paremaid äritulemusi.

————–

Varem on samas sarjas ilmunud „Juhtimine kui turundusstrateegia“ (veebruar 2021), „Turunduse audit – kellele ja miks?“ (märts 2021), „Turunduse planeerimine ja mõõtmine“ (aprill 2021), „Kommunikatiivne kirjaoskus – turunduse edu, koostöö ja heaolu eeldus“ (mai 2021) ja “Kuidas luua tähenduslikke suhteid tööl ja elus?” (juuni 2021)