Erply nõuandenurk: 10 käsku klienditeenindajatele

Tähelepanu! Tuletame meelde, et suvi on õige pea kohal ning sellega seoses kogub lisatuure ka teenindusvaldkond. Sageli jätavad poodide, kohvikute ja teiste teenindusasutuste töötajad endast küll väga proaktiivse ja kutsuva mulje, kuid kohati jätab nende klienditeenindusoskus siiski soovida. Ja see võib ärile lausa hukatuslikuks osutuda! Head nõu, kuidas teeninduskultuuri edule upitada, jagab Kristjan Hiiemaa.

Viisakus on klienditeeninduse ABC. Isegi siis, kui teie poes müüakse suurte ja tähtsate brändide tooteid. Kaalukad nimed ja tiitlid tegelikult ei loe: klient peab tundma, et ta on poes alati teretulnud ning saab soovi korral alati abi. Kokkuvõttes peaks tema teeninduskogemus olema suurepärane.

Mida võiks silmas pidada?

1. Olge kannatlik
   See on teie kui klienditeenindaja esmatähtis omadus. Peate olema valmis jagama sama teavet üha uuesti ja uuesti. Samuti tuleb alla neelata ego ja suhtuda igasse klienti osavõtlikult, isegi kui ta käitub teiega ninakalt.
2. Suhelge enesekindlalt
   Kui teate müüdava kauba või osutatava teenuse kohta kõike, mis võimalik, tõuseb ka teie kui teenindaja enesekindlus. Lisaks mõjutavad enesekindlust kehakeel, riietumisstiil ning kõnemaneer.
3. Olge proaktiivne
   Ärge oodake, et klient teid üles otsiks ja abi paluks. Ennetage seda ja olge tema jaoks alati kergesti kättesaadav. Kõnetage klienti kindlasti enne kui tema teid. See tekitab kindlustunnet.
4. Austage oma kliente
   Hoolimata kliendi vanusest ja taustast tuleb tema vajadustesse ja küsimustesse suhtuda alati lugupidavalt.
5. Olge positiivne
   Säilitage positiivne suhtumine. Ärge keskenduge sellele, mida pole või ei saa, vaid sellele, mida õnnestub ära teha. Märksõnaks on lahendused.
6. Olge meister mitmel rindel
   Arendage oma võimet tegeleda samaaegselt mitme kliendiga. Te peate olema suuteline vastama rohkem kui ühe kliendi küsimustele ja nõudmistele ning seda ilma, et midagi sassi ajaksite või tema aega kulutaksite.
7. Olge sõbralik
   Kõige paremad tulemused on saavutatavad siis, kui klient tunneb end teiega vesteldes mugavalt ning hästi. Rääkige sõbralikul toonil, et ta teid usaldaks.
8. Olge paindlik
   Sageli pakuvad müügiinimesed kangekaelselt välja ühte ideed või lahendust ja ei liigu edasi selle juurde, mida klient tegelikult vajab. See teeb kliendi ja müüja läbisaamise keeruliseks. Olge ikka paindlik ja pakkuge kliendile just seda, mida ta küsib.
9. Arendage oma suhtlemisoskusi
   Kuulake ja vastake küsimustele asjakohaselt. Kasuks tuleb ka see, kui olete ladus kõneleja ning täpne vastaja.
10. Saage klientidega tõeliselt jutu peale
    Olge klientidega suheldes alati siiras. Lähenege asjadele nende vaatenurgast. Tegelege probleemidega kliendi jaoks arusaadaval moel.