Igaüks vastutab ise oma tööõnne eest

Tiia Ilves on viimasel kümnendil juhtinud kolme brändi, mis kõik koonduvad ühtse katuse, Reitan Convenience Estonia alla. Oma tegevusvaldkonnas – jaekaubanduses – on Tiial selle aja jooksul olnud kriise ja väljakutseid, aga just pidevalt muutuvate oludega toimetulek ning sektori areng on tema jaoks edasiviivaks jõuks. Küsis Kadri Kütt.

Sinu karjääriteed vaadates jääb silma, et alustasid täiesti teises valdkonnas.

Minu esimene eriala on kodumajanduse ja käsitöö õpetaja, aga tavakoolis ei olegi ma kunagi töötanud, vaid tegin seda rehabilitatsioonikeskuses. See erialavalik oli minu jaoks asjade loomulik käik, sest olen kasvanud peres, kus tehti käsitööd igapäevaselt. Nimelt töötas minu ema samuti käsitöö- ja kunstiõpetajana. Millegi tegemine oma kätega oli loomulik osa mu lapsepõlvest, mille eest olen tänulik. Ja ma hindan seda oskust ka teiste puhul.

Millised olid sinu edasised sammud?

Pärast viit aastat erialast tööd sain aru, et armastan numbreid ikkagi rohkem. Matemaatika oli koolis mu lemmikõppeaine ja vahel lahendasin isegi vabal ajal igavusest hoopis ülesandeid. See oli mu jaoks hea ajugümnastika. Otsustasin uuesti õppima minna ja valisin tollal populaarse ärijuhtimise eriala finantsjuhtimise suunaga. Edasi hakkas elu korraliku vungiga minema ja õnnelike juhuste tulemusena sattusin heade ettevõtete ning suurepäraste kolleegide hulka. Tänu sellele olen ka ise tubli olnud ning jõudnud eri kriiside ja õppetundide kaudu siia, kus ma praegu olen. Sel teekonnal on mind saatnud suhtumine, et absoluutselt kõik on projektijuhtimise küsimus ja lõpuks on tähtis see, mis joone alla jääb.

Reitan Eesti ettevõttega liitumisest alates oled jõudnud mitut rolli täita.

Üle kümne aasta tagasi alustasin Lehepunkti tegevjuhina ja sealt sai alguse minu suur armastus ajakirjanduse vastu. Olen trükitud ajakirjade suur fänn ja loen neid tõesti väga palju. R-Kioski nõukogu liige olin samuti juba varasemalt ja kui saabus hetk ettevõtte juhtimine enda kanda võtta, olin selle käekäiguga juba üsna hästi kursis. Kogu selle aja jooksul pole mu töös olnud ühtegi igavat hetke. Olen väga õnnelik inimene, kuna mul on võimalik töötada nii erilises organisatsioonis ja nii suurepäraste inimestega.

Ettevõte ja sinu roll on siis pidevalt muutunud, aga sa oled pikemalt püsima jäänud…

Meil on erilaadsed ärid ja kaubamärgid, kogu aeg on midagi muutunud. 2017. aastal võtsime ette R-Kioski rebrändimise ja lansseerisime ka uue toidusortimendi. 2019. aastal lisandus ettevõttesse Caffeine’i kohvikute kett. Lehepunkti ajakirjanduse distributsiooni äri on selle kõige kõrval olnud kogu selle aja ja minu jaoks on see suur kirg ning armastus. Lehepunkt on Eestis ainus ettevõte, kes vahendab paberajakirjandust jaemüüki. Kui 2011. aastal alustasin, ennustati ühel rahvusvahelisel konverentsil paberajakirjanduse peatset lõppu. Maadlesime paar aastat nende tunnetega, aga otsustasime, et kui meie seda äri üleval ei hoia, ei tee seda keegi. Mul on nii hea meel, et Lehepunkti tiim on püsinud nii stabiilne ja ikka sama kirega seda äri üleval hoidnud ning arendanud. Numbrid räägivad samuti enda eest – kui Venemaaga seotud raskused kõrvale jätta, oleme suutnud siiani käivet kasvatada. Nüüd oleme veendunud, et paber ei kao kuskile, see on lihtsalt uue rolli saanud. Uudisekandjast on saanud meelelahutus ja võimalus oma armastatud hobidega tegeleda.

Mugavuskaubandus on samuti pidevas muutumises. Kümme aastat tagasi oli olukord veel teine: kioskid olid enamikus koledad putkad ja seal olid kurjad tädid, kelle käest said bussipileti ja nätsu osta, ning laias laastus sellega asi piirduski. Reitan on selles mõttes unikaalne, et gruppi kuuluvad mugavusketid seitsmest riigist ja kui kuskil midagi hästi tehakse, siis saame selle uhkusega tuua ka siinsesse ärikeskkonda.

Kuidas R-Kioskite tigedatest tädidest toredad teenindajad said?

Kvaliteetne teenindus ehk kliendi kogemus on meie äris kõige tähtsam. Hea tuju ja positiivne emotsioon on mugavuskaubanduses selgelt kõige suurem valuuta ning see ei küsi vanust. Pigem saab elujõuline klienditeenindus alguse ettevõtte kultuurist: kui palju antakse teenindajale vabadust ja vastutust ning kuidas oma töötajatesse suhtutakse. Klient saab väga hästi aru, kas teenindajal on omanikutunnet ehk sisemist motivatsiooni või mitte. Kindlasti on väga palju muutunud info liikumine ja töökeskkond tervikuna. Pingutame, et igal meie teenindajal on hea tööle tulla ja siin olla; nad teavad, mida klient meilt ootab ning mõistavad oma töö olulisust.

Elujõuline klienditeenindus saab alguse ettevõtte kultuurist: kui palju antakse teenindajale vabadust ja vastutust ning kuidas oma töötajatesse suhtutakse.

Peame ka oluliseks, et kontoritöötajad mõistaksid poodide ja kohvikute hingeelu. Meil on heaks tavaks kujunenud, et igaüks töötab vähemalt ühe päeva mõnes meie poes ja kohvikus. Just nii õpime äri sisuliselt tundma ja mõistma.

Kui palju on Eesti ettevõttel otsustusvabadust?

Meie organisatsiooni unikaalsus on kindlasti see, et otsustame oma äritegevuse üle Eestis ise. See tuleneb Reitani asutaja Odd Reiteni filosoofiast, et igas riigis tuleb tegutseda vastavalt selle maa kommetele ja tavadele. See on suur vabadus, aga ka vastutus. Väga palju toetatakse grupiüleselt inimeste isiklikku arengut, toimib riikidevaheline koostöö ja kogu aeg jagatakse kogemusi. Minu töö on kogu see teadmine, kultuur ja väärtusmaailm rakendada Eesti äridesse ja meie inimestesse.

Kuidas kõik kolm Reitani alla kuuluvat brändi Eestis toimetavad?
Eestis on kaks eraldi ettevõtet: Reitan Convenience Estonia, kuhu alla kuuluvad Caffeine ja R-Kiosk kaubamärgid, ning eraldi Lehepunkt. R-Kioski puhul on juba praegu ja Caffeine’i puhul tulevikus meie äripartneriteks frantsiisipidajad. Viieteistkümnes R-Kioski poes töötavad eraettevõtjad, kellel on oma meeskond. See on tavapärase jaekaubanduse mõttes unikaalne lahendus, mis võimaldab neil täielikult keskenduda oma poe pidamisele ja meeskonna juhtimisele.

Kuidas sinu päev mitme ettevõtte juhtimise vahel jaguneb?

Iga päev on täiesti erinev ja ettearvamatu. Minu jaoks ei ole kolmel ettevõttel vahet – kõik on prioriteetsed. Pigem lähtun äriülesest suurest pildist ja tegelen teemadega, mis vajavad minu abi ning sisendit. Mu kõige tähtsam töö on seotud inimeste ja nende heaolu tagamisega – loon taustsüsteemi ja võimalused, et nad saaksid parimal viisil oma tööd teha.

Mu kõige tähtsam töö on seotud inimeste ja nende heaolu tagamisega – loon taustsüsteemi ja võimalused, et nad saaksid parimal viisil oma tööd teha.

Kuidas ettevõtetes on töötajaskond muutunud?

Meie tööpere on numbriliselt ajas küllaltki stabiilne püsinud. Väga palju on inimesi, kes töötavad Reitanis juba õige pikka aega, ent on ka liikumisi, mis on tänapäeva ühiskondliku ja majandusliku olukorra juures täiesti normaalne. Tõtt-öelda ei mäletagi, et meil oleks korraga olnud nii palju uusi meeskonnaliikmeid ühes värske energiaga kui praegu. See annab tulevikku vaatamiseks kindla tunde.

Pandeemia tõi kaasa omajagu ebakindlust. Koroonakriisi alguses oli ettevõtte omanike selge sõnum, et me ei muretseks – saame hakkama ja elame selle üle. Nii ka läks ning see andis mulle ja teiste riikide tütarettevõtete juhtidele hingerahu ning vabaduse toetada ka ülejäänud meeskonda. Olgugi et mugavuskaubandust mõjutas pandeemia üksjagu, ei tulnud meil piirangute tõttu kedagi koondada. Samuti said kõik meie frantsiisipidajad tänu ettevõtte toele oma äritegevust jätkata. Usun, et sellistes tingimustes kasvavad organisatsioonid ja meeskonnad tugevamaks.

Kas kriisi tulemusena võtsite kasutusele ka uusi lahendusi, tööviise?

Paljudele tõi pandeemia kaasa hulganisti uusi töövõtteid ja tööriistu, aga kaugtöö ning veebiülene koostöö on meil tavaks olnud juba nii mõnedki aastad. Küll aga möönan, et kui varem kasutati kaugtöö võimalust pigem harva, siis nüüdseks on see kujunenud tavapäraseks. Üha enam soovivad inimesed siiski ikka kontoris tööd teha ja koos töötamine on saanud hoopis teise väärtuse. Mulle oli see põnev õppimine – olgugi et äritegevus on võimalik ka ekraani vahendusel, on ise innustuda ja teisi sellega nakatada ekraani teel keeruline. Selleks on vaja inimestega kokku saada.

Igas halvas on aga ka kübeke positiivset. Nimelt andis kriisiaeg võimaluse keskenduda tulevikku vaatavatele teemadele. Näiteks avasime hiljuti Tallinna Tehnikaülikoolis Eesti esimese mehitamata poe R-Kiosk GO. Just sellistel keerulistel aegadel võimenduvad koostegemise ja kogemuse jagamise võlud.

Kas tulevikus on enamik teie väikepoodidest automatiseeritud?

Arvan, et tulevik toob omajagu uuendusi, aga ma ei usu, et teenindaja päris ära kaob. Meie mehitamata pood saab samuti toimida tänu sellele, et kuskil läheduses on n-ö emapood, kus küpsetame soojad saiad ja hoiame laovaru. Kindlasti on aga asukohti, kus teenindaja olemasolu ei ole nii oluline (näiteks öisel ajal). Arvan, et pooled meie poodidest võiksid tulevikus sõltuvalt asukohast küll mehitamata olla.

Kui inimeste inimeseks sa ennast numbrite fännina pead?

Arvan küll, et olen inimeste inimene, ja kõrgeid kriteeriume sean eelkõige iseendale. Üksi ei oleks ma kindlasti hakkama saanud näiteks R-Kioskiga seotud muudatustega. Mul on suur õnn töötada koos nii Eesti kolleegide kui ka ettevõtte juhtkonna ja teiste riikide juhtidega. Meil on ettevõttes lühike infoliin ja väga vahetu ning isiklik suhtlus. Jagame omavahel ka isiklikku elu, nii rõõmusõnumeid kui ka raskeid hetki. Minu jaoks on väga oluline, et inimesed saaksid elada täisväärtuslikku ja tasakaalus elu. Ei ole ju eraldi töö- ja eraelu, vaid meil on ainult üks elu. Selle jooksul otsustame ise, kui palju ja missugusele tööandjale oma panuse anname.

Ei ole ju eraldi töö- ja eraelu, vaid meil on ainult üks elu. Selle jooksul otsustame ise, kui palju ja missugusele tööandjale oma panuse anname.

Kui palju mõjutab Reitanit praegune tööturu olukord, kus talendid on kuningad?

Meid mõjutab see tugevalt, eriti klienditeeninduse poolt. Samuti oleme hetkel muudatuste keskel, kus päris mitmed meie (keskastme)juhid on vahetunud. Värbamist on palju ja olen sellega ka ise seotud paljudel puhkudel, et veenduda uute liikmete sobivuses meie meeskonda. Oskusi ja teadmisi on võimalik õppida, aga nn vereringe ning energia peaks olema sobiv. Ma arvan, et oleme väga hea keskkond erksatele peadele ja teravatele silmadele. Praeguses olukorras peame ise üha rohkem pingutama, et tööle midagi lisaks pakkuda ja talente hoida. Samas olen veendunud, et oma tööõnne eest vastutab igaüks ise. Kui midagi ei sobi, tuleb püüda seda ise muuta, abi küsida või siis lõpuks vajadusel tunnistada, et on vaja töökohta vahetada. Oma väärtuspakkumises püüame sihtida inimese erinevaid vajadusi, mis on seotud nii tema pere, tervise kui arenguga. Lisaks alustasime juba paar aastat tagasi oma kestliku äristrateegiaga ja jätkusuutliku äri tulemusena on meie kõigi igapäevatöö muutunud. See on sageli kandidaatide jaoks väga oluline aspekt.

Kui midagi ei sobi, tuleb püüda seda ise muuta, abi küsida või siis lõpuks vajadusel tunnistada, et on vaja töökohta vahetada.

Milliseid proovikive sa veel esile tooksid?

Minu töö number üks ülesanne on võimaldada kõigile Eesti Reitan Grupi töötajatele väga hea töökeskkond ja võimalus edu saavutada ning luua edulugusid. Omanike ees on aga mul vastutus kasumit teenida. Praegu me kasumis ei ole, aga astume sinnapoole suurte sammudega. Seni oleme iga aasta investeerinud suuri summasid laienemisse, et lähitulevikus suudaksime joone all ka rohelisi numbreid näidata. Kui selle juures on ka kõik töötajad särasilmsed ja õnnelikud, olen toime tulnud.

Kas sulle meenub ka mõni kasulik õppetund?

Eks ma satun siiani aeg-ajalt mikromanageerimise lõksu, kus tahaks kirglikult mitmes asjas sees olla. See viib aga kiirelt selleni, et otsustamine venib. Väga paljudes asjades ei ole ma kindlasti nii tark kui oma ala spetsialistid ja teised juhid. Ma saan vaid toetada ja pakkuda võimalust neil tegutseda. Inimene aga arenebki tänu õppetundidele, sest teiste vigadest me ju ei õpi.

Kui palju sul vaba aega jääb?

Puhkamises olen aina tublim, sest ka minul on olnud aegu, kus ma seda üldse ei teinud… nüüd aga ei taha ma sellest isegi rääkida. Mul on kaks täiskasvanud last, kes on mu parimad sõbrad ja juba oma elu peal, koroonakriisi keskel sain aga veel ühe pesamuna, mul on kodus just kaheaastaseks saanud Julius. Tema ja töö vahel žongleerimine on samuti paras väljakutse. Lisaks on mul maakodu ja uhkusega pärjan end maakaks. Seal tunnen, et maailm on tasakaalus, ja kuna mulle meeldib oma kätega asju teha, olen viimased kümme aastat ise maakodu renoveerinud.

Mulle meeldib väga ka kokata, sest toit toob inimesed kokku. Jumaldan ajakirju ja leian, et see on üks kiiremaid ning, olgem ausad, ka soodsam viis inimestel oma hobidega tegeleda ja huvitavad trendid kätte saada. Üks mu viimase aja lemmikajakiri on Monocle’i sõsarväljaanne Konfekt, mis on inspireerivaid lugusid täis ning toob killukese maailma koju kätte.

---

Tiia Ilves

Tiia Ilves on Norra pereettevõtte REITAN mugavuskaubandusele keskenduva ärisuuna Reitan Convenience Eesti äride tegevjuht ja juhatuse liige ning Lehepunkt OÜ juhatuse liige. Enne seda oli ta Lehepunkt OÜ tegevjuht. Ta on töötanud ka Evalekt OÜ tegevjuhi ja juhatuse liikmena, Coverland Eesti AS logistika- ja pärast seda ostudirektorina. Tiia on õppinud kodumajanduse ja käsitöö õpetajaks, hiljem lõpetanud aga EBSi ärijuhtimise eriala finantsjuhtimise suunal.