Kuidas ehitada ja hoida usaldust turunduses

„Teadmine-meeldimine-usaldamine” ehk inglise keeles know-like-trust tegur on turunduskontseptsioon, mis muutub iga päevaga üha olulisemaks. Eesmärk on panna teie võrgustik, jälgijad, potentsiaalsed ja olemasolevad kliendid ning tuttavad mõistma teie kaubamärki ja lõpuks sellesse uskuma. Kirjutab Mari-Liis Vaher.

Usalduse tekkimise aluseks on teadmine ja meeldimine nii tava- kui ka tööelus, seega peab keegi kõigepealt tundma õppima kaubamärgi taga olevat nägu, mis omakorda aitab luua sidet ja tuntavust. Gustavson School of Businessi 2021. aasta brändi usalduse indeks näitab, et tarbijate lojaalsus ja ostukaalutlused on viimase aasta jooksul dramaatiliselt muutunud. Nende usaldus, kaubamärgi propageerimine ja autentsus on ettevõtete jaoks aina tähtsamad. Kliendid kalduvad aina enam n-ö tuttavate nägude ja kaubamärkide poole, kuna need pakuvad teatavat kindlust praeguses ebakindlas maailmas. Väga lihtsalt öeldes: kui ma tean sind ja mulle meeldib, mida sa teed, siis usaldan ma ka kaubamärki, mida sa esindad. Ja selline „teadmise-meeldimise-usaldamise” loomine tähendab suhete ehitamist ning hoidmist. Jah, see võtab aega, aga on seda panust väärt.

Teadmine

Hea uudis on see, et kaubamärk ei pea olema suur ülemaailmselt tuntud bränd, et usaldust ehitada ja hoida. Kui te pole kindel, kust alustada, vaadake üle oma kliendiportfell ning kommunikatsioonikanalid, mida kasutate nii praeguste kui ka potentsiaalsete klientidega suhtlemiseks. Kas nad kuulevad või näevad teid piisava tihedusega, et olla kursis teie tegemistega? Kas teie kaubamärgi tegemised on arusaadavad? Kas te järgite ise oma väärtusi? Kas eesmärgid ja missioon toimivad kompassina, mis juhivad teie kommunikatsiooni läbivalt ja järjekindlalt? Kui te siin vastuseid ei tea, siis tuleb alustada selguse loomisest – kui soovite, et teised teid ja teie kaubamärki tundma õpiks, peate kõigepealt tundma ennast kui ettevõtet. Kui ma tean sind inimesena, aga ei tea öelda täpselt, millega sa tegeled, siis ma ju ei hakka tegelikult sinu kaubamärgi kohta infot tarbima ega levitama.

>>> Mida teha? Vaata üle oma ettevõtte kommunikatsioon kõikides kanalites, sh kodulehel ja sotsiaalmeedias, ning mõtle läbi enda või ettevõtte esindusisiku(te) kommunikatsioon ja nähtavus. Selgus on oluline! Mõtle läbi, kus teie sihtklient liigub – te ei pea olema igal pool.

Meeldimine

Kui ma juba tean ja mõistan sinu tegemisi, kaubamärki ja väärtusi, mille eest sa seisad, siis on võimalik luua meeldimist. Kui näen, et sa seisad väärtuste eest, mis on ka mulle olulised; kui pakud minu jaoks olulist infot või aitad teisi, saavutades samal ajal ka oma eesmärke, siis see kõik meeldib mulle. Kui ma näen, et sinu ja su ettevõtte tegemised tõesti eristuvad oma väärtushoiakutega konkurentidest ning need sõnumid juhivad teie kommunikatsiooni ja strateegiat igapäevaselt, siis ma soovin teie tegemistega kursis olla. On suur tõenäosus, et jälgin teid sotsiaalmeedias, liitun uudiskirjaga, kuulan ja loen teie pakutavat sisu, tulen infopäevale või räägin teist edasi sõpradele. See kõik teeb oluliseks järjepideva väärtusliku kommunikatsiooni. Pea meeles, et mitte kedagi ei huvita sinu toode või teenus, aga kõiki huvitab, mis kasu nad sinu toodet või teenust kasutades saavad. Kui see aitab mul midagi saavutada või raha, aega, närve kokku hoida, siis see pakub mulle huvi! 

>>> Mida teha? Mõtle küsimustele, mida kliendid esitavad, ja hakka neile vastuseid jagama seal, kus nemad on harjunud infot vastu võtma või kus nad seda kõige suurema tõenäosusega juba praegu teevad. Jaga valdkonna infot, statistikat ning praktilisi nõuandeid, mis aitavad mul sinu valdkonnast ja väärtustest paremini aru saada ning teadmist meeldimiseks kasvatada.

Usaldamine

Usalduse tekkimisel ja hoidmisel on kõige olulisem järjepidev kommunikatsioon ja inimeste kaasamine, kusjuures sa ise pead olema ka kaasatud. Inimesed ei usalda brändi, mille taga pole näha inimesi, lugusid ja päris väärtusi. Loo ja jaga oma väärtusi ning tee seda järjepidevalt, et mul tekiks harjumus sind näha ja et sa püsiksid mul meeles, kui mul peaks vaja minema valdkonna infot, toodet või teenust. Ole jätkusuutlik. Las kõik sinu tegevused peegeldavad väärtusi ja missiooni, mille eest sa seisad inimese ja ettevõttena.

>>> Mida teha? Loo suhtlusringkond või kommuun, suhtle nendega (tihedus sõltub valdkonnast, aga ka kord kuus või kvartalis on järjepidev) ja kaasa neid. Küsi tagasisidet, arvamusi, jagage lugusid (sh õnnestumised ja ebaõnnestumised), olgu see siis sotsiaalmeedias, kliendipäevadel, video- või audiosillalahendusena vms.