Kuidas luua veebis usaldusväärne bränd?

Nii nagu sa lood oma ettevõtte esmamuljet reaalses maailmas brändingu, igapäevase suhtlusviisi ja kliendikogemuse kaudu, lood sa endast muljet ka virtuaalses maailmas. Mingi mulje loob see alati, aga kas see on niisugune, nagu sa tahaksid?

Kui mõtled, et pole aega, oskusi või tahtmist veebi ja sotsiaalmeediaga tegeleda, sest nagunii tulevad kõik kliendid otsepäringutega sinu juurde, siis võib-olla on see praegu sinu äris tõesti nii, aga homme ehk juba teisiti. Ja kui see „homme” kätte jõuab, võib sul olla väga keeruline rongile järele jõuda (või on see äärmiselt kulukas). Turul on praegu viis generatsiooni, kes kõik võtavad infot vastu ja otsivad seda erinevalt. Sa ei saa vältida oma online-kohalolu. Ja see kõik loob esmamuljet. Kas see on see, mida sa tahaksid?

Veebileht ja sotsiaalmeedia kontakt peab peegeldama sama professionaalsust, mida sa esindad tegelikus elus.

Sageli kohtab edukaid ja suurte kogemustega professionaale, kes on oma tegemistest põnevil ja oma valdkonna tõelised eksperdid, kuid veebis ei peegeldu see mitte kuidagi. Ja sellest on kahju, sest tahame seda või mitte, guugeldavad paljud inimesed ikkagi, et leida kontakti sotsiaalmeedia vahendusel või lihtsalt uudishimulikult uurida ettevõtte, selle toodete ja teenuste kohta. Suur infoküllus on viinud ka väga lühikese tähelepanuni: kui veebis kohe mõne sekundiga vastuseid ei leia, siis teist võimalust tihti ei saagi. Nii et veebimaterjalid ja -kanalid peavad näitama sama professionaalsust, mida sinu ettevõte n-ö offline’is igapäevaselt esindab.

Suhtlete ikkagi inimestega, külastate üritusi, loote uusi sidemeid jne. Mis sa arvad, kui paljud uutest kontaktidest lähevad edasist infot uurima? Kas nad leiavad seda, mida sa soovid, et nad leiaks? Kas kodulehel on kohe ja kiiresti professionaalsus peegeldatud? Kas paari sekundiga on üheselt arusaadav, mida ettevõte teeb või mis probleemi ta aitab lahendada ehk kellele abiks ollakse ja millega, samuti see, kuidas see teistest eristub? Olenemata sellest, kas saame kontakti reaalses elus või veebis, peab sama info läbivalt olema esindatud (jah, ka sotsiaalmeedias, sest paljud lähevad esmakontakti järel otse sinna järgmist sammu tegema). Reaalses elus saad kohtumisel selgitusi jagada, kui näed enda vastas segaduses inimest, kes kohe ei mõista su tegemisi, aga online-kanalis sul seda võimalust ei ole.

Professionaalne online-bränding peitub detailides

Esmamulje jätmiseks on vaid üks võimalus ja kindlasti soovid veenduda, et see oleks online’is sama, mis mujal (nii pildi- kui visuaalne keel peavad samuti olema ühtsed kõikides kanalites, et tekiks äratundmine). Kindlasti on sama oluline järgmine samm – kui keegi soovib sinuga ühendust võtta ja rohkem infot saada, siis kuhu ta peaks pöörduma? Sinu kontaktandmed peavad olema hõlpsasti kättesaadavad. Ja pea meeles, et professionaalne suhtlus algab juba ka e-kirjast. Usaldusväärsuse tagamiseks on väga vajalik investeerida oma ettevõtte domeeni ning e-posti aadressi (nt info@minuettevõttenimi.com) kasutamine on palju usaldusväärsem kui peeter812@gmail.com.

Kohandatud e-posti domeenid ei maksa palju, nt Google’i kontode jaoks kulub professionaalse meili saamiseks umbes 5–10 eurot kuus. Ja veel üks asi – e-posti allkiri. See võib olla lihtne, aga peab samas olema professionaalne. Ei pea lisama suuri pilte vms, mis muudavad e-kirjad n-ö raskeks, aga oluline info ja kirja saaja järgmised võimalikud sammud peavad olema läbimõeldud. Kui soovid e-kirja palju linke lisada, siis on parem kasutada nt Linketree.com’i kontot.

Ära karda kiitust vastu võtta ja seda välja näidata!

Online-kanalites, sh veebilehel ja ka sotsiaalmeedia kanalites on väga oluline lisaks sisulisele infole kliendisoovituste ja -kiituste näitamine. Eestlasena ei oska me tihti komplimente vastu võtta, veel vähem neid küsida, aga online-kanalis, kus sa teist võimalust ei saa, pead sa soovitusi näitama! See loob kõige kiiremini usaldust potentsiaalse sihtrühma seas.

Võimalusi, kuidas peegeldada tagasisidet, rahulolevaid kliente jms, on palju. Õpi kindlasti neid kasutama, sest on suur vahe, kas ettevõte kiidab end ise või ütlevad seda teie kohta teised. Kõige lihtsam viis on kasutada näiteks Facebooki ja Google’i tagasisidehinnanguid. Eriti siis, kui teil on füüsiline asukoht, mida inimesed külastavad, sest nad nagunii kasutavad Google Mapsi või Waze’i või muid navigatsiooniplatvorme tee leidmiseks teie ettevõtte juurde. Lisaks on ka Google’i arvustustel palju kaalu, nii et vastake kindlasti kõigile arvustustele ja julgustage oma kliente arvustusi jätma.

Päris kindlasti ei tohi karta negatiivset tagasisidet, sest nii saate ka avalikult vabandada ja tagasisidet anda. Inimesed räägivad nagunii ja eravestlustesse sa ju sekkuda ei saa. Online-kanalid annavad hea võimaluse negatiivsetest olukordadest kenasti välja tulla ja kui inimesed näevad, et oli midagi pahasti, aga see sai lahendatud viisakalt, siis see ainult lisab ettevõttele usaldust!

Tee kliendi jaoks info leidmine maksimaalselt lihtsaks!

Kui teie ettevõttel on füüsiline asukoht, siis veenduge, et teil oleks Google’i ettevõtte konto, ja hoidke seal asjakohast teavet. See tähendab, et kui teie lahtiolekuajad muutuvad, vaadake, et teie Google’i kirje kajastaks seda. See tekitab korraliku ärrituse, kui sõidad Google’i järgi kohale ja tead, et kauplus või esindus on avatud, aga tegelikult ei ole. Ja kui teie kaubamärk või logo muutub, siis sama asi – ärge unustage seda muuta. Samuti saate sinna postitada olulisi teadaandeid, et inimesed näeksid teie ettevõtet otsides otsingutulemuste osana ka neid postitusi. Siit edasi on järgmised olulised sammud kindlasti SEO ehk otsimootorite jaoks leitavuse optimeerimine ja otsingureklaamid, et konkurentsis püsida, aga esmaseks muljeks tee nimetatud sammud enne ikka ära! 

Kindlasti on veel palju detaile, mida võiks siin loetleda, aga sisuliselt põhinevad need kõik samadel põhimõtetel. Igatahes on siin toodud esimesed sammud oma brändi usaldusväärsuse tõstmisel online-kanalites. Pea meeles:

• Peegeldage oma professionaalsust online’is samamoodi nagu offline’is. Siin ei tohi unustada ka personaalbrändingut, sest inimesed töötavad inimestega, mitte näotute ja nimetute kaubamärkidega. Nad otsivad kaubamärgi taha ehtsaid isikuid.
• Vaadake, et teil oleks ühtne visuaalne identiteet, nii et oleksite eri kanalites äratuntav. Vaadake oma sisu klientide pilgu läbi. Säilitage oma logo, värvide ja üldise stiili ühtsus kõigis veebikanalites. Olgu selleks veebisait, sotsiaalmeedia profiilid või meilisuhtlus, ühtne välimus aitab teie brändil olla tuntav ja usaldusväärne.
• Olenemata kasutatavatest kanalitest pidage meeles, et võlu peitub lihtsuses: info leidmine mugavalt ja kiiresti, järjepidevus, usalduse loomine tagasiside ja läbipaistvuse kaudu ning äratuntavus on veebipõhise usaldusväärsuse nurgakivid.

Usaldusväärse kaubamärgi loomine veebis on sama oluline kui reaalses elus, sest teie veebipõhine kohalolek on paljude potentsiaalsete klientide jaoks sageli esimene kontaktpunkt. Veenduge, et see esmamulje peegeldaks teie professionaalsust ja pakutavat väärtust.