Mis on üldse konflikt?

Kus jookseb piir eriarvamuse ja konflikti vahel? Eriarvamuste puhul kuulavad osapooled üksteist ära ja püüavad leida mingi lahenduse. Kirjutab Tõnu Lehtsaar.

Konfliktile viitab kaks tunnust:

• Esiteks: küsimus muutub isiklikuks. See tähendab, et inimesed ei otsi enam mõlema poole huve arvestavat lahendust, vaid püüavad teisele ära teha või kohta kätte näidata.
• Teiseks: emotsionaalne klammerdumine. See tähendab, et tugevad tunded, näiteks ärritus, viha, solvumine, sisemine segipaisatus, jäävad pikemaks ajaks püsima.

Seega on konflikt tegelikult raskesti lahendatav emotsionaalne vastuolu inimeste vahel. Konflikt ei ole midagi püsivat, see areneb ja muutub pidevalt.

Konflikti arengut ja väljumist kontrolli alt nimetatakse konflikti eskalatsiooniks ehk laienemiseks.

Suhted konfliktis

Konflikt mõjutab muidugi ka suhteid. Konflikti areng sageli liidab inimesi. See on ju teada-tuntud psühholoogiline nõks: kui meil on ühine vaenlane, siis argised eriarvamused taanduvad ja me hoiame palju rohkem kokku.

Konflikti arenedes saavad aga probleemiks need, kes ei taha poolt valida. Neid, keda kogu see teema ei huvita või kes tahavad lihtsalt tööd teha, sunnitakse poolt valima. Konflikti mõju suhetele avaldub selles, et see toob esile inimese isikupära. Surve all tuleb välja meie emotsionaalne stabiilsus, agressiivsuse määr, sihikindlus, paindlikkus, tundlikkus ja mitmed teised jooned. Tulemuseks on see, et konflikt võib senised kollektiivisisesed suhted põhjalikult ümber kujundada.

Lahendamine

Kõige parem konflikti juhtimise meetod on omavaheline suhtlemine, ehkki see on emotsionaalselt vahel väga raske. Püüdke mõista teise poole vajadusi ja ajendeid ning arvestage nendega võimaluse piires. Nii saab  vältida konflikti süvenemist.

Nagu tuumaenergia, võib ka konflikt viia millegi ülesehitamiseni või lammutamiseni. Kui ise hakkama ei saa, paluge abi lepitajalt, näiteks kõrgema taseme juhilt või kelleltki väljastpoolt. Suuremates organisatsioonides on sageli ametis lausa palgalised lepitajad. Konflikt on paratamatu, kuid see, kas sa suudad seda konstruktiivselt juhtida või lased kollektiivil laguneda, on juhtimiskunsti küsimus.