Tipparsti vastuvõtt vaid paari kliki kaugusel

Iduettevõte Viveo Health arendab tervishoiutehnoloogia platvormi eesmärgiga muuta oluliselt arstiabi senist toimimist. Ettevõte keskendub kasvule ja esmaseks sihiks on seatud turuliidri positsioon Indias ning Kagu-Aasias. Heategevuslikus korras on Viveo Health pakkunud juba enam kui 10 000 sõjakoldes olevale ukrainlasele kiiret ja tasuta arstiabi. Kirjutab ettevõtte Sõna Jõud sisulooja Kadri Kütt.

Viveo Health ühendab kogu tervisevaldkonna ökosüsteemi: arstid, patsiendid, kliinikud, laborid. Ettevõte sai alguse eesmärgist võimaldada tervishoiuteenustele paremat juurdepääsu, nende mugavust ja ka taskukohasust. Asutaja ja tegevjuht Raul Källo esialgne idee oli luua kindlustusseltsidele konkurent, aga nüüdseks on jõutud hoopis partnerluseni. „Kui koroona puhkes, tekkis digitaalse tervishoiu järele meeletu nõudlus. Siis mõtlesime, et pakume parem oma tehnoloogiat kindlustusseltsidele. Ärimudel seega muutus.”

Kui esialgu tundus iduettevõtte arendajatele, et platvorm kui toode on arstide jaoks valmis, siis pandeemia algus tõestas vastupidist. Ühe nädalavahetusega liitus Viveoga üle 850 arsti 42 riigist ja selgus, et platvorm on nende jaoks tehnoloogiliselt liiga keeruline. „Saime aru, et seda ei ole kerge skaleerida, ja panime fookuse sellele, et luua lihtne ning arstide kiiret pardalevõtmist võimaldav, kasutajale mugav platvorm.“

Pärast esmast entusiasmi arstide hoog rauges, sest Viveo oli nende jaoks keeruline kasutada. Nüüd, mõned aastad hiljem, kui platvormi on suurel määral edasi arendatud, on lood teised. „Tegime hiljuti Ukraina abistamiseks algatuse, et arstid üle maailma saaksid sõjakoldes olevaid inimesi aidata. Meiega on seni liitunud arstid 12 riigist ja nemad võtsid tehnoloogia väga hästi omaks. Nad panid oma vabad ajad ukrainlaste jaoks platvormile üles ja abivajajad hakkasid kiiresti seda võimalust kasutama, eelkõige perearsti ja pediaatri konsultatsioone. Nüüd oleme tehnoloogiliselt seal, kus oleksime tahtnud olla kaks aastat tagasi.”

Ukrainlastele pakuvad konsultatsiooni tippspetsialistid ka näiteks Bostoni, Stanfordi ja Columbia ülikoolist.

Arstiabi kolib veebi esmalt Aasias

Viveo platvormil toimetavate arstide spekter on lai, alates pediaatritest kuni ilukirurgideni. Ukrainlastele pakuvad konsultatsiooni tippspetsialistid ka näiteks Bostoni, Stanfordi ja Columbia ülikoolist. Mõned arstid räägivad isegi ukraina keelt, sest on mitmendat põlve ukrainlased, samas aastaid USAs elanud. „Ukrainat abistame koostöös investoritega ViveoCares Foundationi kaudu. Palkasime VNV Globali abiga üle 50 arsti Ukrainast, kes pakuvad iga päev tasuta konsultatsioone.”

Viveo andmetel panustab päevas üle 100 arsti Ukraina heaks. Källo prognoosib, et õige pea peaks kasutatavus jõudma 10 000 visiidini päevas. Lisaks arsti nõuannetele saavad patsiendid keskkonnas oma haigusloo ja vajadusel ka retsepti. „Sisuliselt on tegemist digikeskkonda üle toodud tavapärase arstivisiidiga. Tegelikult on vaid 20% arsti juures tehtavatest toimingutest sellised, mida peab hetkel veel kohapeal tegema, ülejäänu annab kõik veebi kaudu korraldada.”

Nüüd, kus platvorm on selline nagu vaja, ei hakka Viveo siiski mõni aasta tagasi n-ö kaotatud arste taga ajama. Eesmärk ei ole võimalikult paljudes riikides teenust pakkuda, vaid sihtriikidele keskenduda. „Igal turul, kuhu läheme, teeme tugevalt tööd, et saada liidrite seas hea positsioon või siis lausa esimeseks. Praegu on meie fookus tugevdada Viveot riikides, kus meil on juba kontorid olemas. Suund on India, Kagu-Aasia ja vaatame ka Lähis-Ida poole.”

Lähitulevikus peaks ka Eesti inimestel olema võimalus mõne teise riigi tipparstilt konsultatsiooni võtta.

Koostöö kindlustuspakkujatega annab eelise

Källo tõdeb, et tervishoiu valdkonna regulatsioonid on keerukad ja piiriülene abistamine toimib lihtsustatult vaid praeguses sõjaolukorras. Ukrainlastele annavad apteegid Viveo kaudu PDFina välja kirjutatud retsepti alusel vajalikud ravimid. „Muidu toimib meie teenus siiski selliselt, et igas riigis on oma arstid. Üleriigilise teenuseni läheb aega ja seni peame igasse uude riiki minnes vaatama, et kõik vastaks sealsetele määrustele. Nii loome igas riigis tervikliku ökosüsteemi. Arvan aga, et see ei ole kaugel, kui näiteks Eesti inimene saab Viveo kaudu mõne teise riigi tipparstilt konsultatsiooni võtta. Tõenäoliselt lahendame esmajoones ära just teisese arvamuse küsimise võimaluse.”

Viveo platvorm on nüüd valmis ja skaleeritav, klientide poolelt on nõudlust teenuse järele rohkem kui suudetakse pakkuda. Põhifookuses on suurte kindlustusseltsidega sõlmitud lepingute täitmine, kes on ettevõttele sihtriikides partneriks. „Ühel neist on kuus, teisel ligi kaks miljonit klienti ja samas suurusjärgus on meil veel mitmeid kokkuleppeid. Integreerime oma platvormi nende teenusega, mis võtab meil nüüd vaid mõned nädalad aega. Nende kliendid saavad kohe ka Viveo kasutajateks. Me pakume täisteenust ja taustal on meil ka kindlustusvaldkonna teadmised olemas – teame, mida nad vajavad. Turul on neid, kes pakuvad taolise teenuse teatud osasid, aga täislahenduse puhul meil tugevat konkurentsi tegelikult ei ole.” Viveo läheneb sihtturgudele koostöös kindlustusseltsidega ja kui soovitud tulemus on saavutatud, vaadatakse otsa ka turuplatsi tüüpi lahendusele ehk teenuse osutamisele otse lõpptarbijale.

Õhinapõhistest said strateegilised

Arstide poolelt vaadatuna konkureerib Viveo vaid nendega, kes pakuvad ooteruumi ja järjekorranumbrite jagamise teenust. „Muutsime arstikabineti virtuaalseks, spetsialist saab kasvõi kodust tööd teha. Ta ei pea oma sissetulekut näiteks erakliinikuga jagama, kalli vastuvõtupinna või brändi eest maksma ja hoiab ka aega kokku. Mõned arstid on riiklikust süsteemist ja toimetavad Viveos oma vabast ajast. See lahendus muudab tervishoiu palju soodsamaks.”

Viveo platvormil toimetamiseks on arstidele loodud standardid, et virtuaalne vastuvõtt oleks ka professionaalne. Iga vastuvõttu mõõdetakse ja sellest tekib arstidele reiting. Källo toob välja, et mitmed sarnast teenust pakkuvad konkurendid ongi just selle vastu eksinud, et ei ole suutnud anda arstidele korralikke juhiseid, kuidas veebipõhine vastuvõtt peaks välja nägema, ja on seetõttu kasutajate usalduse kaotanud.

Õiged ja usaldusväärsed inimesed tuleb leida ka Viveo telgitagustesse ja see on Källo sõnul olnud üks väljakutsetest. „Tehnoloogiaettevõttena oli meilgi alguses nii, et kõik tulid õhina ja punaste põskedega kohale ning tahtsid teha. Palju asju läheb aga esmalt valesti, mõni üksik ka õigesti ja siis tuleb fookus paika sättida ning süsteemsemalt töötada.” Viveo on nüüdseks selles etapis, kus strateegiat viiakse reaalselt ellu ja enam ei ole vaja kõike kogu aeg testida. Ettevõtte koosseis on kasvanud ja kahanenud, tänaseks on see umbes 40-liikmeline korralik tiim. „Otsustasime, et kui tahame väga head olla, on vaja, et meil juhiks igat valdkonda ja tiimi oma ala tipp, kes seda suurepäraselt vedada suudab. A-klassi tiim on see, mis meid teistest eristab – meil on inimesi, kes on näinud ükssarvikute sündi, ja ka neid, kes on olnud kindlustuse või mõne teise valdkonna seeniorpositsioonil.”

Tiim kui tippsportlaste koondis

Viveo tiimis töötab inimesi mitmest maailma paigast, kontorid on ettevõttel Eestis, Lätis, Mehhikos ja Indias. Hajusa tiimina töötamine toimib hästi ja aeg-ajalt ergutatakse ühtsustunnet, tuues inimesi kokku Tallinna kontorisse või veebipõhistele üritustele. Eri paikadest ja kehva ilma kirumise asemel kuskilt päikese alt töötamine mõjub Källo sõnul ka inimeste vaimule hästi. „Ilma, Covid-19 ja nüüd ka sõja tulemusena on inimestel nina siin päris krimpsus. Siis ongi hea vahelduseks kuhugi ära minna. Selliselt teevad inimesed tööd sära silmades ja kasutavad oma aega paremini. Meil peaks ju tiim olema nagu sportlastelgi kogu aeg tippvormis – ja stressi annabki reisimisega, eemalt töötamisega leevendada.”

Hajusa tiimina töötamine toimib hästi ja aeg-ajalt ergutatakse ühtsustunnet, tuues inimesi kokku Tallinna kontorisse või veebipõhistele üritustele.

Ümbritseva stressi tulemusena paistab üha aktiivsem vaimse tervisega tegelemine silma ka Viveo platvormil, kus nõudlus konsultatsioonide järele on selles valdkonnas tuntavalt kasvanud. Vaimse tervise nõustamist otsitakse rohkem arenenud riikides, üldistatult on peamised konsultatsioonid Viveo vahendusel ikka perearsti, pediaatri ja günekoloogi omad. „Aastaid tagasi oli psühholoogi juurde pöördumine justkui häbiasi, mille mainijat peeti hullumeelseks. Nüüd julgetakse seda palju rohkem teha ja jagada. Digitaalse vastuvõtu puhul kaob valehäbi ja inimesed tunnevad end vabamalt. Panime Eestis tähele, et meie platvormil tahtis 80% inimestest arstiga veebis sõnumeid saata. Terviseteemadel eelistatakse privaatseid võimalusi.”

Tulevik – personaalmeditsiin

Tervishoiu tulevikust rääkides leiab Källo, et see võiks muutuda perearsti peas olevast infost üha enam patsiendi andmete põhiseks. Tervise digiloos võiks arsti töölauale koguneda ka geneetiline ja käitumuslik info. „Arst võiks näha, kui inimene kõnnib päevas 400 sammu ja on 60 kg ülekaalus ning ei maga piisavalt. Kogu info, mida me telefoni, kella ja sõrmusega mõõdame, võiks kokku koonduda. Meie soov oleks see info ka oma platvormile koguda ja siis analüüsitult arstile kuvada, kes saab teha selle alusel andmetel põhinevaid ning palju täpsemaid ja kiiremaid otsuseid. Arvan, et suuname oma käitumise ja harjumustega juba umbes viie aasta pärast ise meditsiini.”

Selleks et niisugused ideed realiseeruksid, peaks aga seadusandlus innovatsioonist eespool käima. Viveo arendab lahendusi, mis muudavad nii patsiendi kui ka arsti elu mugavamaks, aga sageli saavad takistuseks just aegunud õigusruumi piirangud, mis ei arvesta tänapäeva tehnoloogia võimalustega. „Ettevõtted, kes ei saa seadusandluse tõttu oma tooteid ja teenuseid lansseerida, jõuavad enne ammu pankrotti minna, kui õigusaktide muudatused jõustuvad. See on suur häda, eriti tervishoius. Covid-19 tipphetkel pakkusime Eestis riigile, et meil on olemas tehnoloogia, mis hoiab inimesed füüsilisest arstikabinetist ja nakatumisest eemal. Kuid selle ideega ei mindud kaasa. Riik ei peaks ise jalgratast leiutama, vaid kasutama olemasolevaid lahendusi.”

Viveo ei ole siiski riikide järele ootama jäänud ja teenib lisaks investeeringute kaasamisele ka tulu. Ettevõte on selgelt kasvule suunatud. „Kui soovime, oleme sel aastal kasumis, aga see ei ole eesmärk omaette. Meie pluss on see, et ettevõtte enamus kuulub nii mulle kui ka tiimile, suuri raha kaasamise ringe jõuame teha küll ja veel. Tervishoiu valdkond on hästi reguleeritud ja numbripõhine ning meie strateegia on sellest lähtudes ka pikemaajalisemana üles ehitatud.”

———

Viveo Health Eestis

Eesti ei ole Viveo Healthi jaoks prioriteetne turg, praegu saab siin ettevõtte teenuseid osaliselt kasutada If Kindlustuse kaudu. Laboratooriumi poolelt ollakse partnerid Synlabiga. Raul Källo sõnul plaanitakse lähitulevikus avada turuplatsi tüüpi lahendus ja see on kindlasti soodsam kui erakliinikute külastus: „Eestit iseloomustavad Euroopa pikimad ravijärjekorrad ja see on potentsiaal kogu eratervishoiu kasvule, sh digitaalsele arstiabile. Meie platvorm võimaldab järjekorda muu hulgas paremini organiseerida, näiteks kui arst saab (füüsiliselt) tulemata jäänud patsiendi asemel kedagi teist veebi teel konsulteerida.”

———-
Viveo numbrites

• Asutatud: 2017
• Asutaja: Raul Källo
• Töötajate arv: ca 40, neist Eestis 15
• Kontorid: Tallinnas, Indias, Lätis, Mehhikos
• Kaasatud investeeringud: ca 9 miljonit
• Arstid platvormil: 12 riigist, aktiivseid spetsialiste paar tuhat
• Toimunud seansside arv kokku: ca 15 000 konsultatsiooni