Turundus nähtamatu taustajõuna

Turunduse mõju taustajõuna tihti alahinnatakse. Omanike pilk on aga ikka turundajate poole pööratud. Äkki peaks turunduses midagi uut tegema? Ehk oleks vaja reklaami? Uut kodulehte? Kas peaks ikka olema Facebookis või ostame ajalehte reklaami? Küsimusi on palju, vastuseid vähe. Kirjutab Mari-Liis Vaher.

Vaatame kiiresti üle kohad, kus turundus saab müügile kõige efektiivsemalt kaasa aidata ilma suurte lisakulude ja kampaaniateta. Enamikus ettevõtetes on need võimalused kasutamata või süsteemselt läbimõtlemata.

1. Endised kliendid ja praegune kontaktivõrgustik

Ettevõtjana on sul tõenäoliselt võrgustik inimestest, kes on olnud sinuga koostöös või kontaktis ühel või teisel moel. Kas oled need kontaktid kokku kogunud? Kas kõik, kes on saatnud päringuid-pakkumisi või olnud teisiti ühenduses, on sul kuskile nimekirja kantud? Sinu kõige kiirem müük tuleb siit, sest siin on inimesed, kes sind juba teavad. Pea nendega järjekindlalt sidet (kirjad, kõned jms). Psühholoogias kehtib kuldreegel emotsionaalse sideme hoidmisest: kindla ajavahemiku järel on vaja olla ühenduses, et inimesed ei tunneks end kõrvalejäetuna.

2. Tagasiside ja soovitused

Kui turundus toob sulle uue huvilise, siis on väga loomulik otsida oma ostuotsusele tõestust ja tuge. Teeme seda alateadlikult tagasiside lugemise või sõpradelt nõu küsimise kaudu („Kas tead sellist ettevõtet nagu…”). Võta kõne oma klientidele ja küsi, miks nad sinult ostavad-tellivad ja kas sa tohid seda infot oma kanalites näidata. Kui ma satun sinu kodulehele ja näen, et sinuga koostööd või sinu pakutavat toodet-teenust kiidetakse, on palju tõenäolisem, et saadan päringu või teen ostu. Lisaks: lojaalsusprogrammid toimivad tõhusalt, kui kuulad kliendi tagasisidet, õpid sellest ja võtad kuulda soovitusi, et oma tegevust täiustada. Ära oota, kuni keegi tahab ära minna, enneta ja kuula. Näita mulle, et sind päriselt huvitab, mida ma arvan.

3. Parandused, protsesside tõhustamine, muudatused

Räägi ka asjadest, mida sa teed selleks, et klientide elu oleks lihtsam, parem, mugavam. Hoia alati kõigepealt kursis oma praeguseid kliente, sest sinuga koostöös olles teavad ja usaldavad nad sind ning heade suhete korral saavad neist ka sinu suurimad soovitajad. Kui nad saavad esimesena teada uuest tootest-teenusest, siis saavad nad oma tutvusringkonnas kenasti näidata, kui informeeritud nad on. Kliendil peab olema eelisinfo õigus – see näitab, et austad ja hoolid temast. Kui ma lojaalse kliendina kuulen muudatustest n-ö küla pealt, siis tunnen ennast kohe justkui väljajäetuna. Hoia n-ö siseringi kliente, sest nemad teevad tasuta kõige efektiivsemat ehk suust suhu turundust!

4. Sinu ja su ettevõtte nähtavus sotsiaalvõrgustikes

Me liigume paljudes võrgustikes. Kui on selge, kes on sihtrühm ja kus nad suure tõenäosusega liiguvad, siis on see hea võimalus kuluefektiivselt ja järjepidevalt pildil olla. Nii ei lähe sa mul meelest ja kui mul tekib vajadus, siis võtan ühendust. Samuti on see koht, kus saab usaldust ehitada (müüki teha neile, kes sind teavad ja usaldavad!). Ja just ehitada, sest me teame, et see pole asi, mis tuleb ühe kampaania või tegevusega, vaid vajab aega ja pühendumist. Räägi asjadest, mida tead ja mida teed oma ettevõttes. Ära arva, et kõik seda teavad – ei tea! Inimesed on hõivatud iseenda eluga ja infot tuleb meeletul hulgal peale.

5. Võrgustikud, kus sa oled nähtav

Me liigume iga päev ja nädal paljudes ringkondades, mis on otseselt või kaudselt seotud müügiga. Samuti oleme paljudes organisatsioonides liikmed, aga päriselt panustada kõikidega koostöösse on ajamahukas ja keeruline. Kaardista võrgustikud, mille liige sa ettevõttena oled (EAS, KODA, PARE, ICC jne) ja tee kokkulepped, kui tihti ja mil moel sa saadad neile oma ettevõtte kohta infot (uudiseid, uuendusi). Lisaks arutage, kas ja kuidas nad saavad su tegevust võimendada (nt ristkommunikatsioon). Siin on peidus suur potentsiaal, sest nende võrgustikega liitunud inimesed usaldavad siseringi infot. 

Müük tuleb tänu inimestele, kes meid teavad-tunnevad ja usaldavad. Suhete hoidmine maksab palju vähem kui nende ehitamine. Nii et pea ees uutesse turundustrendidesse hüppamise asemel või kõrval võtke kasutusele ka need tõhusad võimalused.