VEEBISEMINAR! Laitmatu kliendikogemuse loomine

Tüüpiliselt vaatavad ettevõtted kriisis sissepoole – kuidas on olukord mõjutanud nende tootmist, müüki ja tarneahelat. Kuid tähtsam kui kunagi varem on panna oma strateegias esikohale klient ja tema vajadused.

Kriisiperiood muudab paljude inimeste töötamisviise. Sellel veebiseminaril tutvustataks, kuidas kliendibaasi sügavam mõistmine (nii B2B kui B2C segmendis) aitab arendada rahulolevat ja lojaalset kliendibaasi.

Läbitavad teemad:

• Kuidas on kliendi ootuste mõistmine abiks sellel keerulisel ajal
• Positiivse kliendikogemuse tähtsus klientide lojaalsuse ja rahulolu jaoks
• Õppimine tärkavatest trendidest tuleviku tegevuste juhtimiseks

Vaata veebiseminari ja saad teada:

• Mis on kliendikogemus
• Miks on mõiste “kliendikogemus” kriisi ajal tähtis
• Neli kliendikogemuse põhialust
• Kuidas arendada Persoonasid ja kuidas neid kasutada tuleviku tegevuste juhtimiseks
• Mida teha ja mida mitte teha väljakutsetele reageerimisel – juhtivate ettevõtete näited

DIRECTORI VEEBISEMINARIDE SARI

See seminar on üks sarjast, mille eesmärk on rääkida sellest, kuidas kriisiga toime tulla, see ületada ning mida teha siis, kui kriis on juba läbi. Pöörame tähelepanu ka sellele, kuidas kriis enda kasuks tööle panna ning sellest hoopis võita. Samuti jagame saadud kogemusi eelmistest kriisidest.

VAATA VEEBISEMINARI:

Jean Sutton

Jean Sutton on Londoni turuanalüüsi agentuuri, Actionline Research, juht. Agentuuri peafookus on B2B ja tarbijate turud ja peamised projektid on äripotentsiaali hindamine, kliendi rahulolu, haarde laiendamine, tootearendus ja uue turunduse strateegia soovitused. Jean on UK Chartered Institute of Marketing teaduskonna liiga ja ta on mitu aastat õpetanud Kliendikogemuse kursuseid. Lisaks on Jean mitu aastat Marketingi Instituudiga koostööd