Hardi Kinnas: kuula oma klienti

Nutika koosoleku korraldamise teenuse ettevõte WIP otsis pikalt oma õiget kohta turul. Strateegiline arengusuund leiti oskusest klienti kuulata. Ettevõtte kaasasutaja ja juhi Hardi Kinnasega rääkis Eva Pärtel.

Kinnas sai idee WIPi loomiseks oma eelmisest ettevõttest Orangetime Event, mis vajas ürituste korraldamiseks kohti, mis murraksid kontoritöötaja rutiini ja kus ei oleks probleeme. Alatasa võttis nimelt detailide täpsustamine üksjagu aega (nt juhtmejamad, akna olemasolu, ligipääs invaliidist kolleegile, müra jne). WIPi idee oligi koondada paindlike võimalustega konverentsiruumid ühele platvormile, teha nende tingimused võrreldavaks ja luua neist infokogum. Neli aastat tagasi viidi see idee ellu.

Äri hakkas just hoogu sisse saama, kui tuli koroonaaeg ja kõik füüsilised üritused jäid ära. See andis mõtlemisaega, kuidas edasi minna. Koroonaajal sündisid WIPi kõneboksid, vaiksed tööruumid Tallinna eri kohtades, mida saab interneti teel broneerida näiteks pooleks tunniks või terveks päevaks. Kinnase sõnul on need tänaseni populaarsed ja kasumlikud, ent suurt äri seal ei ole. „Need on osa meie arengust, mille käigus õppisime, kuidas suured koosolekuruumid täisautomaatseks teha,“ räägib Kinnas.

Koosolekuruumide äri suundumusi otsiti alguses turult, ent õige pea saadi aru, et ettevõttes endas on kõik vajalikud andmed olemas. WIPil on ligi 700 maksvat klienti, sh üle 2000 tellimuse. Pärast igat üritust võetakse kliendiga ühendust, et teada saada, mis läks õigesti, mis valesti. Lisaks annab veebiplatvorm statistikat ruumide valiku kohta. „Sa pead oskama juhina kuulata oma tiimi, kuid kõige olulisem on kuulata klienti. Sellele ei pöörata pahatihti nii palju tähelepanu kui vaja; eneseteadlikkust on võib-olla vahel liiast. Pead teadma, kuhu sa liigud; pead kuulama sihtrühma, kelle jaoks sa seda teed ja kelle valu sa lahendad,“ selgitab Kinnas.

Klientidelt saadud tagasiside on süstemaatiline kogum. Kui mõni probleem või ettepanek hakkab korduma, asutakse seda lahendama. Kinnas toob näiteks kaks asja. Kliendid rääkisid toitlustuspakettidest, mida saaks ühe klikiga juba koosolekuruumi broneerides valida. Nii leitigi catering’i partner ja lisati paketid. Teiseks on kliendid andnud infot, mille jaoks nad kokku tulevad ja ruumi kasutavad – seda on ära kasutatud näiteks turunduses.

Jagamismajandus on Kinnase sõnul tore, aga ärimaailmas see sellisel kujul ei toimi. Platvorm töötab ja on palju kiita saanud, kuid ühtset kvaliteeti ei suudeta pakkuda, sest igal ruumi omanikul on kvaliteedist oma arusaam. Seetõttu otsustati, et ehitatakse päris oma ruumid.

Esimene WIPi ruumidekomplekt peaks valmima järgmise aasta alguses Tallinnas Telliskivi kandis. Ruumide puhul arvestatakse sihtrühmade vajadusi-huve. Näiteks diivani jm mugavustega elutoa stiilis koosolekuruum, konservatiivsemat keskkonda pakkuv nn advokaadi ruum baarikapi ja nahkse sisustusega, mängu tüüpi ruum legode jms asjadega, sauna tüüpi ruum jne. Kvaliteedistandard on aga ühtne. Lisaks kõigele väheneb klienditeeninduse töö, kus praegu tegeletakse põhiliselt ruumidest tulenevate detailide täpsustamisega. Süsteem tuleb selline, et kogu logistikat on võimalik kaugelt juhtida: keegi ei tulegi uksel vastu (mis on kriitilise tähtsusega näiteks koroonalaine ajal), kõik on automatiseeritud. Tallinnasse on Kinnase sõnul plaanis teha kaks–kolm sellist keskust, edasi on võimalik Baltikumi suund, samuti frantsiisilahendus. „Eesmärk ei ole hooga rammida, vaid saada esimeste keskuste pealt kogemus, kuulata kliente ja siis suuremalt laieneda,“ räägib Kinnas. Alles jääb ka praegune platvorm nende ruumipakkujatega, kes WIPi standarditega kaasa tulevad.

Paljud tiimijuhid on Kinnase sõnul hädas sellega, et ei saa koroonaajajärgselt oma tiimi kokku. „Arendajad näiteks ei viitsi kodunt välja tulla – sa pead neid motiveerima, ägedat kohta pakkuma. Operatiivsed asjad saad teha Zoomi vahendusel, kuid strateegilist planeerimist ekraani vahendusel ei tee. Me oleme sotsiaalsed loomad: füüsiline kokkusaamine on seotud meie alateadvusega – see on mootor, kuidas me suhtleme ja asju lahendame. Tööd saab teha eraldi, aga mingitel hetkedel on vaja tiimiga ühes ruumis viibides asju arutada.“

Kaugtöö üks võimalikke negatiivseid mõjusid on tema hinnangul see, et töötajad ei pruugi enam tunnetada kollektiivi kuulumist ja ettevõtte põhiväärtusi. Löögi all on lojaalsus tööandjale, sest töökoht võib tunduda justkui Facebooki grupp, millega on lihtne liituda ja kust on ka kerge lahkuda. „Soovitan võtta mõlemast maailmast parima: paljusid operatiivseid asju saab efektiivsemalt teha virtuaalselt ja neid ongi mõistlik nii korraldada, aga on ka loovaid ja strateegilisi väljakutseid, kus inimestega tuleb päriselt ühes ruumis koos olla ja whiteboard’ile vildikaga jooni tõmmata.“ Kinnase visioon uuest töömaailmast on selline, kus kontor on pigem staap, mis hoiab ettevõtte identiteeti ja on selle geograafiline asukoht, aga enamik süvenemist vajavast tööst tehakse võimalusel kodus või kusagil privaatses ruumis. Töö on nüüdseks tulemus-, mitte kohapõhine ja töönädala pikkus võib olla neli, aga vajadusel ka viis või kuus päeva.

Kinnase kui juhi üks olulisemaid põhimõtteid on kliendi kuulamine, teiseks koduse staabi olemasolu. Ettevõtlusega tegelemine on raske teekond, kus tema sõnul saab suurt tuge just lähedastelt. „Tihti räägitakse ettevõtte tiimist, mis on maru oluline, aga ei räägita kodusest staabist, kus sind tegelikult hoitakse ja aidatakse. Kui tööl oled terasest, siis kodus saad arutada, kuidas sul päriselt on.“ Just kodune tiim on tema arvates see, mis teeb võimalikuks ettevõtte tiimi arengud ja saavutused, ja koju tuleb peegeldada ka edu, sest tasakaal on oluline.

Juht peab hoidma tuld, aga ta peab oskama vahepeal ka sammu tagasi astuda ja lasta teistel vedada.

Mis puudutab autoritaarsust tööl, siis ütleb Kinnas nii: „Meie rollid ei ole jäigalt paigas. Juht peab hoidma tuld, aga ta peab oskama vahepeal ka sammu tagasi astuda ja lasta teistel vedada.“ WIPi kuueliikmeline tiim toimib nii, et kohati on ühtedel rohkem mõtteid ja jõudu, siis teistel ja kogu know-how pannakse keskele kokku. „Isiklikke solvumisi pole, on ainult üks püha eesmärk asi ära teha,“ lisab Kinnas. WIPi tiim on tema jaoks põhiline motivatsiooniallikas. 2023. aasta lõpuks sihib ta oma ettevõttele 1,3–1,5 miljoni eurost aastakäivet. Kasvuks tuleb raha ka investoritelt. Siiani on saadud investoritelt 0,5 miljoni eurone rahasüst (sh Gert Jostov, Martin Villig, Andrus Purde, Neeme Tammist jt), sügisel tuleb uus kaasamisring suurusjärgus 1–1,2 miljonit eurot.