PODCASTJuht, ära tapa oma kliendikogemust ehk miks kliendikesksus algab sinust?
Kliendikogemus kui ellujäämisküsimus: miks naeratus eesliinis üksi enam ei päästa?
JuhtimineHardi Kinnas: kuula oma klienti
Nutika koosoleku korraldamise teenuse ettevõte WIP otsis pikalt oma õiget kohta turul. Strateegiline arengusuund leiti oskusest klienti kuulata. Ettevõtte kaasasutaja ja juhi Hardi Kinnasega rääkis Eva Pärtel. Kinnas sai idee WIPi loomiseks oma eelmisest ettevõttest Orangetime Event, mis vajas ürituste korraldamiseks kohti, mis murraksid kontoritöötaja rutiini ja kus ei oleks probleeme. Alatasa võttis nimelt detailide […]
JuhtimineStoppkaader. Mis on sinu äri nn paberist teler?
97 aastat tagasi leiutas Šoti insener John Logie Baird maailma esimese töötava televiisori. Seadme, mille tähendus ja kättesaadavus muutus sajandi jooksul korduvalt – kord arenes tehnoloogia edasi ja uus telekas oli rohkem nagu luksuskaup, siis aga tehnoloogia odavnes ja muutus kättesaadavamaks. Umbes 20 aastat tagasi algas üks selline kättesaadavamaks muutumise laine – flat-telekad said taskukohaseks […]
JuhtimineKliendid vajavad lojaalsuseks kuuluvustunnet
Veebruari Harvard Business Review heidab muu hulgas pilgu kliendiprogrammide salapärasesse maailma ja uurib, milline on üks tõhus lojaalsusprogramm. Autor väidab, et edukas lojaalsusprogramm on nagu virtuaalne klubi, mis loob identiteeti ja pakub kuuluvustunnet. Lisaks tuuakse välja, et nt kliendipunktidele ja nende kasutamisele üles ehitatud programmid ei too kaasa brändilojaalsust erinevalt programmidest, kus pakutakse kliendile võimalust […]
JuhtimineStoppkaader. Kaelkirjak jäi puhkama ehk kuidas luua lugusid, mis lähevad klientidele korda
Kui Chris Hurn koos oma perega suvepuhkuselt koju jõudis, avastas väike perepoeg, et oli oma kaisulooma, kaelkirjak Joshie hotelli unustanud. Iga lapsevanem teab, et see pole tore olukord, eriti kui see selgub magamamineku ajal. Enamik meist teeks nagu Chris – helistaks hotelli ja uuriks, kas nad on kaisulooma leidnud ning nõus selle postiga järele saatma. […]
JuhtimineKliendid leiavad nüüd FoodDocsi ise üles
Toiduohutuse digitaalse platvormi loonud FoodDocs on viimase aasta jooksul valmis saanud oma toote ja tõmmanud kokku otsemüügi, muutunud on ka kliendibaas. Ettevõtte kaasasutaja ja juht Katrin Liivat peab koroonakriisi väga kasulikuks kogemuseks. Küsis Erik Samel. Kuidas sündis sellise ettevõtte loomise idee? Mõttega tuli välja FoodDocsi kaasasutaja Karin Repp. Oleme mõlemad toidutehnoloogid ja töötanud toidusektoris aastaid […]
JuhtimineAjalool on väärtus ja hind
Kliendi valikuotsuste ja hinnakujunduse teooriad on kaupmeestele ikka mõtteainest pakkunud, kuidas esitleda ja hinnastada kaupa nii, et kõik osapooled oleksid rahul. Oktoobrikuine Journal of Business Research toob sellesse arutlusse veel ühe põneva akordi, nimelt on uuringute tulemusena selgunud, et kui brändi nimes on mainitud selle märkimisväärne ajalooline daatum (nt asutatud 1917), siis on inimesed valmis […]
JuhtimineTee kodutöö ära, mitte ära paku allahindlust!
Arvad, et pakud korralikku toodet või teenust? Paljud su kliendid arvavad teisiti! Mida teha, kirjutab ajurünnakustuudio Loovusait asutaja Indrek Maripuu. Rahvusvaheline konsultatsioonifirma Bain&Co tõi juba 14 aastat tagasi oma uuringus „Closing the Delivery Cap” välja, et kuigi 80% ettevõtetest arvab, et nad pakuvad suurepärast kliendikogemust, siis vaid 8% klientidest nõustus sellega. Olenemata sellest, kas mõtled läbi oma […]
TehnoloogiaKes on kratt ja kuidas neid Eestis tehakse?
Eesti riik on lubanud, et aastaks 2020 on meil avalikus sektoris abiks vähemalt 50 tehisintellekti rakendust ehk maakeeli öelduna kratti. Erasektori ettevõtted mõistavad, et homsete äriprobleemide lahendamiseks eilsed töövahendid ei sobi ja pöörduvad aina sagedamini masinõppe mudelite ning erinevate tehisintellektil põhinevate süsteemide poole. Elisas alustasime sellega 2017. aastal, mistõttu oleme tänaseks saanud nii väärtuslikke õppetunde […]
TehnoloogiaVestlusrobot Annika juhtis Elisa uude ajastusse
Tooteid ja teenuseid arendades lähtub Elisa põhimõttest, et parima kasutuskogemuse saab klient juhul, kui ta teenindusega üldse kokku puutuma ei peagi. Kõik lihtsalt toimib ning suhtluseks jäävad mõlemale poolele meeldivad teemad. Seega suheldakse vaid juhul, kui kliendi vajadused muutuvad või ettevõttel on uus põnev lahendus välja pakkuda. Kirjutab Elisa telekomiteenuste valdkonna juht Mailiis Ploomann. Selles […]
JuhtimineTony Robbins: kuidas saada fännidest kliente? Kas tead, mida müük tegelikult tähendab?
Jätkame nõuannetega maailma ühe parima enesearengu- ja ärinõustaja Anthony Robbinsi koolituselt Business Mastery. Kirjutab Roland Tokko, kes on ise selle koolituse läbinud. Kui oleks vaid üks asi, mis su äri kohe väga kasumlikuks teeks, siis mis see oleks? See on klientide sügavaimate soovide mõistmine, nende ennustamine ja täitmine. Organisatsioonil, mis on peajagu teistest üle, on […]
JuhtiminePalun siduge mind enda külge! Mõtteid teenindusettevõtte juhile
Kas mu kolleeg naeratab külalislahkelt, kui klient sisse astub? Mida ta üldse teeb, et klient laseks ennast, naeratus näol, mu firma külge justkui kinni siduda? Siin on kuus küsimust, mille järgi seda hinnata. Kirjutab Indrek Rahi. Ühel suvepäeval mõned aastad tagasi kõndis mulle Tallinna vanalinnas vastu üks kelner, kelle professionaalsust ja hoolt olime oma sõpruskonnaga […]
12 / 12 artiklit
Uued lood otse postkasti
Aeg-ajalt teateid juhtimisest, ekspordist ja meie välitööst. Ei mingit spämmi.