Uued tuuled matuseäris: haual tantsitakse, mitte ei nuteta!

Vaid aastakese tegutsenud matusebüroo Memoris on Maarjamaa stagneerunud peienduse korralikult lainetama löönud, muu hulgas on turule toodud ka ainulaadne puumatus. Lähemalt uuris Kadri Kütt.

Tarko Tuisk väärtustab elu. Ja sellest põhimõttest arenes idee pakkuda uutmoodi lähenemist ka matmisel. Sealt saigi alguse omanäoline puumatus.

„Tänapäeval on nii kirstu- kui urnimatusel piltlikult öeldes tantsusammud samad nagu alati. Aga elu siiski ei lõpe ja meie hulgast lahkunu elab edasi meie mõtetes ja südames ja nii jõudsime elava puuni. Inimene tahab midagi näha ja katsuda,“ ütleb Tarko. „Klient saab valida istiku biolaguneva konteineriga, mille sees on eraldatult ka tuhk. Talvisel ajal hoiustame tuha kuni kevadperioodini.“

Lähedasel jääb vaid üle istik meelepärasesse kohta istuda ja niimoodi saab loodud uus elu. Paraku pole kõigil selleks sobivat kohta ning siit areneski edasi juba uus mõte. „Mõtlesime, et miks mitte teha park-surnuaed, kus ei ole kirste, vaid inimesed istutavadki näiteks elupuid. Kõik need puud võiksid olla nimelised ja need, kes endale istutusplatsi ostavad, on nende omanikud. Seal saab pikniku teha, jalutada ja miks mitte ka kala püüda.“

Puuga tuleb hetkel kaasa ka pronksist silt, mille võib hiljem juba suureks kasvanud puule kinnitada. Aastate möödudes saab näiteks lapselaps oma vanaisa puul ronida ja teda hea emotsiooniga meenutada.

Matusekorraldus vaid paari klikiga

Ka traditsiooniliste matuste puhul otsustas Tarko võtta kasutusele uue ja lihtsustatud meetodi. „Inimese jaoks on olulised kirst, kandjad, peielaud. Meil on see paketis, kõik on lihtne ja läbipaistev.“ Pangalingi kaudu on võimalik soovitud matuse aeg märkida ja kohe teenuse eest tasuda. Klient ei pea asjaajamiseks büroosse kohale minema.

Matusekorralduses järgitakse mõtteviisi, et inimene ei pea olema rikas, et saada väärikas matus. „Meie klienditeenindajal on teadmine, et kui kliendil ei ole võimalik teenuse eest täies mahus maksta, on tal mänguruumi soodustuse tegemiseks. Igal juhul ei jää inimene abita.“ Tulevikus pakub Memoris alates 900-eurostest hinnast ka järelmaksuvõimalust.

Ärilises mõttes lähtutakse Memorises jätkusuutlikust põhimõttest ega taotleta 100-200%-list marginaali. „Me ei ole ennast odavalt positsioneerinud, aga meie teenus on odavam, kuna teiste matusebüroode hind on olnud liiga kõrge. Juba on näha, et teised on oma hindu muutnud.“ Tarko tõi võrdluseks, et keskmine, 25–30 inimesega hauamatus koos peielauaga maksab neil näiteks 1100 eurot. Kuni 50 kilomeetri raadiuses pakutakse lahkunule tasuta järeleminekut.

Aeg matusesektor elule raputada

Memorise mõte hakkas idanema, kui Tarko ja Kadri Tuisk koos ühel matusel olid. Tarko jaoks oli see kohutav kogemus, kust lihtsalt tahaks ära minna. Sealne õhkkond oli sünge ning jutlustaja süvendas seda oma jutuga veelgi, mis tegi kogu protsessi veelgi nukramaks. Sealt tekkiski huvi matusebüroode turu vastu. „Pigem avab ju tavaline inimene kohviku, mitte matusebüroo. Aga meie jaoks oli see just väljakutse, kuna matuseteenust on müüdud juba väga pikalt ühtemoodi. Täpselt nii nagu seda 20 aastat tagasi tehti, tehakse Eestis ka täna,“ ütleb Tarko.

Alustuseks käisid n-ö mystery shopper’id klientidena ringi, etendades leinavaid poegi, kelle isa on peagi lahkumas. Matusekorraldamise legendiga käidi kõik matusebürood läbi. „Sellest sai viimase lihvi ka minu peas varasemalt küpsenud teenuse paketeerimise mõte. Võtsime aluseks McDonald’si mudeli, kuna kõik teenused, mis on selle põhjal loodud, töötavad ükskõik kus. Niimoodi on teenuse või toote tellimine lihtne, kiire ja arusaadav.“ „Veendumusele, et pakettide valik on õige, jõudsime matusebüroosid külastades.

Keskmine aeg, mis me seal veetsime, oli poolteist kuni kaks tundi, ja seda konkreetseid vastuseid saamata.“ Mõned valikud jäeti ka lahtiseks ja oodati matusebüroo soovitusi ning tuge. „Küsisime, mis on odavam, kui meil on kasutada piiratud eelarve. Me ei saanud isegi sellele küsimusele vastust ja pidime hunnikutes tootekatalooge lappama,“ räägib Tarko.

Ikka USA eeskujul

Mujal maailmas matusekorralduse valdkonnas ringi vaadates tutvus Tarko eelkõige USA kogemuse ja praktikaga. Läbivaks jooneks on see, et matus on väärikas sündmus ja esile tõstetakse n-ö elu tähistamise (celebration of life) ideed, mitte morbiidsust. Matustel ei rõhutata, et surma tõttu on kõik läbi. Kesksel kohal on pigem lahkunu ja temaga seonduv. Kõned ja matuse ülesehitus on ilus, värske ja elu jaatav. Matustel on küll omajagu kurbust ja nuttu, aga see ei pea olema sünge ning ahastav ja selles mängib korraldus väga olulist rolli.

„Mäletan oma noorema venna ilusat matust, mille korraldas mu ema,“ räägib Tarko. „Kui 14-aastast poissi matta, ei ole hea, kui vanatädid tulevad sinna nutma. Kõnelejaks oli ise otsitud üliõpilane, et ei oleks väljakujunenud jutluse maneeri. Mina nutsin seal eelkõige sellepärast, et see oli ilus. Matus toimus venna spordialast tulenevalt korvpallisaalis ja seal tehti tegevusi, mis olid talle armsad: loeti tema lemmikraamatutest katkeid, mängiti tema armastatud muusikat.“

Läbipaistvus nii teenuses kui majanduses

Memoris positsioneerib end õiglase hinna ja väga kõrge teenuse kvaliteediga ettevõttena. Seni turul olnud tegijatel on olnud mugav tegutseda, kuna kõik pakuvad sama teenust sarnaste hindadega. Valdkonnas liigub palju sularaha ja Memorise eestvedajate soov on seda kõike muuta. „Nagu enamik teisi teenuseid, peaks ka matuseäri olema läbipaistev ja liikuma sularaha kasutamiselt digitaalseks.“

Eestis püüab Memoris inimesi harida ja seniseid mõttemalle muuta. Oma sihte seatakse kümne aasta perspektiivis, roosasid prille tähelennu osas ei kanta. „Me ei ole tänaseni endale isegi reklaami teinud. Oleme üritanud olla internetis nähtavad ja see on päris hästi õnnestunud.“ Matusebüroode puutepunktid kliendiga on tavapärasest väga erinevad ja klient leiab teenusepakkuja kas Google’i, haiglast saadud infovoldikute või kohaliku omavalitsuse kaudu.

Alguses tegid Tarko Tuisk ja Ivo Männik kõik matused ise, kandsid kirstu ning ajasid haua kinni. Seetõttu teavad nad kogu teenuse teekonda otsast lõpuni. Oma isiklikele kogemustele tuginedes soovivad Memorise tegijad tagada parima kvaliteedi. See tähendab, et iga detail kontrollitakse enne kliendini jõudmist üle. Näiteks kui Tarko ei jää rahule saabunud lillekimbuga, läheb ja ostab ta kasvõi ise uue asemele. „Selleks et ma teaksin, et saan koostööpartnerilt 100% kvaliteetse teenuse, käisime kõik kirstu- ja lilletootjad, peielaua partnerid jt eraldi läbi.

Mitte midagi juhuslikku ei ole – seal, kus on Memorise märk küljes, on kindlasti ka minu ja Ivo allkiri n-ö all.“

Ikka kaugemale ja kõrgemale

Memoris keskendub küll digitaalsele teenusele, kuid ei välista ka inimfaktorit. Mitmed kliendid eelistavad helistada või büroost läbi astuda. Memorisel on kaks kontorit – Keilas ja Männikul. „Arenguperspektiivis on meil plaanis 2–3 kontorit ja saali juurde teha, et kogu Eesti oleks kaetud. Praegu juba korraldame matuseid üle Eesti.“ Tulevikus plaanitakse lihtsustatud ja digitaliseeritud teenust pakkuda ka väljaspool kodumaa piire.

Praeguste ruumide juures järgib Memoris samuti morbiidsele olustikule vastanduvat helget ja valget suunda. Hiljuti käis Memorise kontoris külas Radari reporter ja oli kogu õhkkonnast väga üllatunud. „Meie büroo on valge, lapsed mängisid ja keegi ei tundnud ennast kohatult. Mul oli väga hea meel selle üle.“ Keilas on Memorisel ärasaatmissaal, mis on samuti heledates toonides, soe ja minimalistlik. „Ei ole midagi massiivset – kõik, mis on suur, tekitab morbiidset õhkkonda. Kõik, kes on meie juurde jõudnud, on rahule jäänud. Meieni jõuavad iga nädal mitmed kirjad klientidelt, kes Memorise korraldust kiidavad.“

Memorise DNA

• Matusebüroo MT Memoris OÜ asutati 2015. sügisel.

• Memorise meeskonda kuulub seitse aktiivset liiget: ettevõtte asutajad Tarko ja Kadri Tuisk, Ivo ja Kadri Männik, lisaks veel kolm palgalist töötajat.

• Esimene klient tuli 2016. veebruari lõpus.

• Tänaseks on läbi viidud üle 400 matuse.

• 2017. aastal alustatakse krematooriumi ehitusega, et luua matuseteenuse turul Memorise väärtustele tuginevat kliendikogemust.

• Puumatuse parke plaanitakse luua mitu. Esimest otsitakse Tallinnast 20–30 km kaugusele ja see loodetakse avada 2017. aastal. 

***

Mõttemaailma muutev uuenduslik teenus

2016. aasta septembris omistati Memorisele Eesti disainiauhindade pidulikul galal „Mõttemaailma muutev uuenduslik teenus” autasu.

Memoris kommenteerib suurepärast saavutust järgmiselt: „Meie eesmärk Memorisega alustades oli pakkuda teenust, mis ennetab klientide probleeme antud teenuse tarbimisel ja pakub lahendusi, mis teevad kogemuse nii lihtsaks, kui emotsionaalselt raske olukord seda võimaldab.“

***

Kes on kes ehk seltskond geeniusi ja tööloomi

Tarko meenutab, et algne mõte oli alustada krematooriumi ehitamisest. Memorise soov on matuseteenuse turul uut väärtust luua ja täieliku ning büroo väärtustele tugineva kliendikogemuse tagamiseks on oma krematooriumi rajamine loogiline lahendus. Kui kohe selleni ei jõutud, siis nüüdseks on krunt soetatud ja OÜ Memoris Krematoorium registreeritud. „Alustasime teisest otsast, väiksemate investeeringutega, et saada turu tunnetus ja maandada äririski.“

Ideest teostuseni jõuti aga hoopis teiste tegemiste kaudu. Tarko on praktiseeriv jurist ja kliendiga tööjuttu ajades arutleti ka isiklike tulevikuplaanide üle. Tarko jagas oma aastakese peas küpsenud matusebüroo ideed ja järgmisel päeval helistaski vestluskaaslane Ivo Männik tagasi, et head mõtet edasi arendada. Kuigi Tarko oli kodus juba pikalt matusebüroo mõtet vaaginud, oli siiski puudu teine pool, kellega täpne visioon paika ja tööle panna. „See, et teine paar kampa lõi, oligi ärile käivitavaks jõuks.“

„Meil mõlemal Kadriga on nii praktiline kui empiiriline tunnetus, milline peaks meeskond olema. See ei saa olla homogeenne, kuna siis ei toodeta lisaväärtust. Minu partneri abikaasa Kadri Männik on finantsgeenius ja Kadri Tuisk turunduse- ja disainigeenius. Mina olen lihtsalt töömees ja jurist, juhin meeskonda ning hoian visiooni silme ees. Ivo Männik on transpordiettevõtja, kes suudab teha pea kõiki töid ja ka konflikte lahendada. Kui meil ei oleks seda tiimi, siis kõik oleks võinud ammu kokku kukkuda.