Katrin Kiviselg: Eestist maailma moeärisse

Ajalehepoisist presidendiks, garaažitöökojast ülemaailmseks tehnoloogiafirmaks, ühemehe-idufirmast mitmemiljoniliseks ettevõtteks… Kuidas inimesed seda teevad? Kuidas sai vaid mõne aastaga Kanada firmast LGFG Fashion House eritellimusel valmistatud luksusülikondade, -särkide ja -kingade turul üks juhtivaid kaubamärke ning millist rolli mängis selles eestlanna Katrin Kiviselg? Kirjutab PR Fashion Room kaasautor Carina Paju.

Katrin, milline on sinu lugu LGFG-s?

Ma alustasin LGFG Fashion House’is aastal 2013. Mu hea sõbranna, kes on firma omanikuga abielus, soovitas mul kandideerida. Selleks hetkeks oli firmast juba saanud üks suuremaid eritellimusel rõivaste valmistajaid Kanadas ja mulle anti võimalus tuua ettevõte Euroopasse. Kuna soovisin töötada Eestile lähemal, tekkiski idee tulla Euroopa turule. Mind usaldati ning minu ülesandeks sai käivitada müük Euroopas. Otsustasime alustada Frankfurdist.

Just sel ööl, kui Frankfurti lendasin, juhtus aga päris palju: lennukil sai kütus otsa, maandusime teises lennujaamas ja tagatipuks kadus pagas ka ära. Inimene, kes pidi Frankfurdis hakkama meie ettevõtte heaks tööle, otsustas konkurendi kasuks. Halvaendelisi märke oli minu jaoks liiga palju, mistõttu loobusime Frankfurdist ja alustasime hoopis Pariisist.

Pariisis töötasin terve aasta täiesti üksinda. Kasutasin parimat võimalust uuele turule minekuks – eelnevate kontaktide kaudu. Näiteks töötame Kanadas palju audiitorfirmade suure nelikuga (Deloitte, PWC, Ernst & Young, KPMG), tänu millele sain nende töötajatele ka Euroopas läheneda. Algus oli sellegipoolest vaevaline: helistasin läbi sadu inimesi, aga suutsin müüa kuus vaid 3–4 kliendile, mistõttu minu hoidmine Pariisis oli firmale päris kahjumlik.

Varem olin ma osalenud Ameerikas Southwestern Advantage’i raamatumüügi programmis. Kuigi olin otsemüüki teinud kaheksa suve, värvanud inimesi nii Eestist kui välismaalt, oli rätsepateenuse pakkumine kõrgseltskonnale minu jaoks ikka midagi täiesti uut. Raamatuid ostnud pereemadele mõjusid paljuski emotsioonid, kuid nüüd pidin ühtäkki tegema väga kiiret, otsekohest ja loogilist müüki. Kokkuvõttes oli Pariisi minek nii emotsionaalset kui ka majanduslikult keeruline, kuid pikemas perspektiivis oli see parim valik ja suurepärane kogemus.

Esimese kahe aasta jooksul otsustasime siseneda kahele uuele Euroopa turule: Amsterdami ja Brüsselisse, ning tänaseks tegutseme juba 18 Euroopa riigis. Eelmisel aastal tegime järjekordse hiigelsammu ja tõime oma müügioperatsioonide osakonna Tallinnasse, mis töötab praegu meie Euroopa peakorterina ning on meie ettevõtte üks aktiivsemaid koolitus- ja värbamiskeskusi.

Kes on LGFG Fashion House’i kliendid?

Meie klientideks on tippjuhid, kel pole aega ja/või kellele ei meeldi sisseoste teha ning kes armastavad tippteenuste mugavust. Me läheme nende juurde koju või kontorisse ja veedame 20 minutit, et aidata neil oma rõivakappi täiendada.

Me keskendume pikaajaliste suhete loomisele, mistõttu oleme enne koostöö alustamist oma klientide osas valivad. Me töötame inimestega, kel pole aega raisata, mistõttu ka meile ei meeldi, kui meie aega tasuta kasutatakse.

Näiteks juhtus alguses, et mind ei võetud tõsiselt, sest ma kõlasin telefonis nagu 15-aastane tüdruk. Kuigi olin kohtumise kokku leppinud, ette valmistanud ja kohale läinud, nägin vahel, et mind ei olnud isegi kalendris kirjas. Pidin väga kiirelt õppima, kuidas püüda inimeste tähelepanu ning teenida välja nende austus. Meile on oluline saada juba telefonis potentsiaalse kliendi jah-sõna kätte, nii et kohtumisele minnes on mul mõõtude võtmiseks juba mõõdulint käes.

LGFG Fashion House’i müügisüsteem on küllaltki otsekohane ja paljudele võib see tunduda ülbe või ebaviisakas. Olen õppinud, et just nõnda sellisel tasemel äri tehaksegi ‒ väheste sõnadega. Loevad teod, tulemused ja enesekindlus.

Praegune töögraafik näeb välja nii, et veedan paar nädalat Eestis kohtumiste kokkuleppimiseks, lendan seejärel mõnda teise riiki ja teen 10–13 kohtumist päevas. Mõni tore klient kutsub külla, valmistab õhtusöögi ja siis valime koos rõivaid. Tänasel päeval võin öelda, et hea klient on see, kes vahetab meie koostöö tulemusel välja kogu oma ärigarderoobi.

Eelmisel aastal oli LGFG käive 5 miljonit dollarit ja nüüdseks on Euroopa osakonna tulemused juba kolmekordistunud. Mis on selle saladus?

Me pöörame palju tähelepanu oma ettevõtte kultuuri ülesehitamisele. LGFG Fashion House’is on väga kindlad väärtused, mida õpetatakse uutele töötajatele esimesest tööpäevast alates. Nendeks on isiklik vastutus, juhtimisvõime, uhkus oma töö üle ning enda ümbritsemine edukate inimestega (kelleks on meie kliendid).

Oleme nüüdseks piisavalt suur firma, et valida inimesi oma unistuste meeskonda (J. Maxwelli mõiste). Palkame inimesi, kes jagavad meie tõekspidamisi ‒ kuna meie töö võib vahel olla päris keeruline, teeb see kogu protsessi sujuvamaks. Meie inimesed hindavad firmas ka nn siseettevõtja süsteemi: käeulatuses on väljatöötatud viisid juhiks saamiseks. Vahel mõtlen, et nüüd, mil kõik hästi toimib, õpivad meie uued töötajad Euroopas kuu ajaga ära selle, mille õppimiseks kulus minul kaks aastat.

Mida soovitad inimesele, kel pole kunagi varem ülikonda või kostüümi olnud?

Esimesed kolm ülikonda/kostüümi nii naistel kui meestel peaksid olema tumedam sinine, hall ja must. Esimene ülikond võiks olla klassikaline, millega saab sobitada eri detaile (särk, lips, taskurätik jne). Kuigi must tundub igav, on see kindel valik, mida saab kanda igal sündmusel. Minu lemmik ülikonnavärv on sinine – see annab kandjale veidi rohkem iseloomu, kuid on samas piisavalt konservatiivne.

Mis on su isiklik kaubamärk?

Minu blondid juuksed ja naeratus. Olen korra elus proovinud oma juuksevärvi tumedama vastu vahetada, kuid tundsin, kuidas mu iseloom muutus. Pärast kuut kuud värvisin end uuesti blondiks, mille peale mu entusiasm ja elurõõm kohe tagasi tulid. Ma arvan, et nii mäletavad mind ka mu kliendid ‒ blond tüdruk särava naeratusega. Nad peavad mu naeratuse ka ära teenima!

Kes sind inspireerivad?

Mulle meeldib ennast täiendada. Mu mõttelaadi on raamatutest muutnud näiteks Carol Dwecki „Mindset“ ja Sheryl Sandbergi „Lean In“, mis on eelkõige mõjutanud mind kui naisjuhti. Äriliselt aga tekitab minus elevust iga Harvard Business Review väljaanne, kust saab lugeda uute uurimuste ja strateegiate kohta, mis puudutavad meeskonnatunde loomist ja äri kasvatamist.

See võib olla tingitud mu vanusest, kuid pühendan palju aega sellele,et aru saada, mis mind motiveerib ja millised on mu tugevused naisjuhina. Ma olen LGFG Fashion House’i tegevjuhi Dimitry Toukhcheri suur austaja – just tema ehitas ühemehe-idufirmast mitmemiljonilise ülemaailmse ettevõtte. Mul on väga vedanud, et olen sellest eduloost üks osa ning et mulle usaldati Euroopasse laienemine.

Milline on sinu moto?

„Ära kunagi kahtle, et väike grupp sihikindlaid ja pühendunud kodanikke võib muuta maailma. Tegelikult on see ainus võimalus, mis kunagi midagi on muutnud.“
Margaret Mead

Milliste disainerite loomingut sulle kanda meeldib?

Loomulikult olen ülikondade ja tellimustööna valmistatud rõivaste austaja, nii et mulle meeldib kanda meie enda toodangut. Väga põnev on kanda maailmakuulsatest kangastest tehtud kostüüme ja neid oma nahal järele proovida. Ma olen ka suur Eesti disaini austaja. Ma alles avastan oma lemmikuid, sest kolisin Eestisse tagasi aasta eest. Mulle meeldib külastada moeüritusi ja näha uusi kollektsioone – jälgin Iris Janvieri, Kirill Safonovi ja Perit Muuga tegemisi, kel on igaühel oma stiil. Ehetest meeldib mulle New Vintage by Kris ja Triinu Tiiseli kollektsioon, mida just koos PR Fashion Roomiga proovisime. Pean nüüd minema ja mõnega neist lähemalt tutvuma!

***

KES ON KES
Katrin Kiviselg

Katrin Kiviselg, LGFG Fashion House’i turujuht, kes alustas Euroopa divisjoni üles ehitamisega ning töötab praegu Tallinnas, on kõige selle kehastus, mis teeb ühest ettevõttest suurepärase ettevõtte ‒ eetika, mentaliteet, proaktiivne mõtteviis ja loomulikult ka silmipimestav naeratus.

Katrin õppis Tartu ülikoolis õigust, müügikogemuse sai tudengiajal Ameerikas ukselt uksele raamatuid müües.

***

Mis on LGFG?

LGFG Fashion House’i asutas 2010. aastal Kanadas praegugi selle tegevjuhi ametis olev Dimitry Toukcher (pildil). Nüüdseks on ettevõte saanud väga edukaks ja ainulaadseks eritellimusel valmistatud rõivaste kaubamärgiks, mis müüb neid kõrgelt koolitatud rõivamüüjate kaudu Perthist Tallinna ja Calgaryni. Rõivamüüjad räägivad kokku 20 keelt ja loovad pikaajalisi suhteid kõrgklassi klientidega, kes hindavad kiiret, täpset ja professionaalset teenindust.

LGFG kasutab traditsioonilisi Londoni tootjaid ja eksklusiivseid CAD-rätsepatöö süsteeme, et tagada toodete kvaliteet.

LGFG teeb ettevõtete seas eriliseks selle organisatsioonikultuur, mis rajaneb kõrgelt haritud ja tugeva tööeetikaga inimestele, kes ei karda läbi kukkuda (mis on vältimatu osa kõrgklassi toodete otsemüügis kõrgklassi klientidele). Praeguseks töötab selles rahvusvahelises firmas enam kui 15 inimest Eestist.

***

Katrin Kiviselja lugu valmis koostöös firmaga PR Fashion Room, mille elustiiliblogis saab lugeda ka artikli inglisekeelset versiooni. PR Fashion Room on Eesti ettevõte, mille eesmärgiks on tutvustada maailmale parimaid Eesti disainereid.
FOTOD: Produktsioon ja idee: PR Fashion Room
Fotograaf: Arttu Karvonen
Stilist: Alli-Liis Vandel
Meik ja juuksed: Reelika Selirand
Võtteplats: Vandeni Kindlustusmaaklerite büroo