IKEA efekt ehk kui palju sa lased oma klientidel ise teha?

Olin mõned nädalad sõprade juures, kellel on aeda ehitatud suur stuupa – valge kuldsete värvidega kaetud kivist struktuur, millele võib omistada mitmeid tähendusi ja mida budistlikes voi hinduistlikes riikides reisinud inimesed on kindlasti kohanud. Ma olen alati skeptiline olnud igasuguste selliste religioossete sümbolite suhtes, aga seal muutus mu suhtumine neutraalseks. Kirjutab Mikk Tamme.

Kuni ühe päevani, mil sain osa võtta stuupa ülevarvimisest. Stuupal on igasuguseid nikerdusi ja tasapindu, üks osa on valge, teine kuldne – nii et kogu see värvimine oli päris mahukas tegevus ja võttis aega. Eriti minul, kes ma pole suurem asi kätega töö tegija. Tulemus tuli aga täitsa kena, vähemalt mu silmale – palju valgem ja kuldsem kui enne. (Jätame mainimata, et tõeliselt kriitilise silmaga vaadates jätab tulemus mõneti soovida.) Huvitav oli aga see, mida see mõne tunni pikkune protsess minu mõtetega tegi.

Kui enne olin selle stuupa suhtes neutraalne, siis pärast seda, kui olin värvimisse pannud oma higi, energiat ja pingutust, tundsin omanditunnet. Kui kusagile mustus peale tuli, siis tundus, nagu tehtaks minu lapsele liiga. Samuti tabasin end mõtlemast, kui kena see stuupa ikkagi nüüd on, ja tundsin, kuidas ma tahan muudkui selle ümber jalutada.

Seda siis nimetataksegi IKEA efektiks. Kui sa tood IKEA mööbli koju ning kulutad selle kokkupanemisele aega, siis saab see mööbel sulle palju südamelähedasemaks kui mõni teine, võib-olla palju hinnalisem mööbliese, mis pandi sulle kokku, kui sa ise ehk koduski polnud. Sama efekti saab kasutada ka teistes valdkondades, näiteks restoranis, kus su ette asetatakse toores liha ning kuum kiviplaat, mille peal saad ise oma liha valmis teha. Kui sa ise selle valmistamiseks pingutusi teed, siis kiindud sa tootesse või teenusesse palju enam.

Kas sina kasutad seda efekti oma teenuste ja toodete pakkumisel ära? Kas sa annad inimestele võimaluse kaasa lüüa ja kasvatada nii nende lojaalsust oma toote suhtes?
Pilt: I, Luca Galuzzi [CC BY-SA 2.5 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5)], via Wikimedia Commons