Kuula! Ennast ka

Seda, kui tähtis on kuulamise oskus, rõhutavad kõik juhid. Pole ju võimalik teha õigeid otsuseid, kui pole adekvaatset mitmekülgset informatsiooni, ja selle saamiseks ei piisa ainult andmehulkade läbitöötamisest. Kuid nagu paljude asjadega, on ka selle oskusega nii, et teame küll, aga ei tee. Elu näitab, et eriti käib see nooremate juhtide kohta, kes on oma vanematest kolleegidest reeglina tormakamad.

Kuulamise olulisust rõhutab ka Enefit Greeni juht Aavo Kärmas, kelle meelest ei ole kunagi liiast ikka ja jälle endale meelde tuletada, mis vahe on kuulmisel ja kuulamisel. Mida suurem on organisatsioon, seda tähtsam on tema sõnutsi oskus inimesi kuulata. Samas, ütleb Kärmas, peab juht väga suurt tähelepanu pöörama ka sellele, mida ja kuidas ta ütleb. Tõepoolest: see, mis võib juhile tunduda järjekordse toreda idee väljapakkumisena, kõlab ehk töötaja kõrvus nagu käsk kohe uus ülesanne ette võtta ja kõik muu kõrvale lükata. Muidugi tekitab see segadust ja mõjutab ka töötulemust. Ka töötaja saab omalt poolt palju ära teha: selmet ummisjalu „ülesannet“ täitma joosta, võib ju küsida: „Kas ma sain õigesti aru, et…“.

Lisaks inimeste kuulamisele jälgib Kärmas pidevalt, et ettevõttes säiliks hea tava võite tähistada ja tunnustust jagada. Sama meelt on Angelika Tagel, kes juhib Luminor Pensions Estonia ASi. Panganduses üle 20 aasta töötanud Tageli hinnangul pole aga tagasiside andmise kultuur meie regioonis veel nii arenenud, kui võiks olla.

Muidugi tuleb ikka jälgida, kas kiitus tuleb õige asja eest ja kuidas seda tehakse. Võltsi tunnustamise tunnevad inimesed kohe ära. Parem siis juba üldse mitte kiita!

Tagasiside teemat, küll teise nurga alt, käsitleb oma artiklis ka Soraineni partner Carri Ginter. Sageli keskendutakse personalipoliitikas inimestele, kes ettevõttest lahkuvad. Seda tuleks loomulikult teha, aga ehk oleks veel kasulikum rääkida nendega, kes on sinna jäänud. Sama lugu on ka klientidega – selle asemel et kogu aur rahulolematute klientide peale kulutada, soovitab Ginter pöörata põhitähelepanu neile, kes sinu pakutavaga rahul on.