This story isn't available in English yet
Showing the original in inglise. A translation is on the way.
Stoppkaader. Miks me sellega vaeva näeme?
Veel samal teemal:
USA lühilennufirma Midwest Express pakkus vanasti lennu ajal klientidele täislõunat. Kord aga seadis üks stjuuardess selle mõttekuse kahtluse alla – lennud olid, nagu öeldud, lühikesed ning sisuliselt võttis õhku tõusmine, serveerimine, koristamine ja maandumine nii suure osa ajast, et söömiseks aega ei jäänudki. Ta küsis: „Miks me sellega vaeva näeme?“ Ta sai kaks vastust. Üks […]
USA lühilennufirma Midwest Express pakkus vanasti lennu ajal klientidele täislõunat. Kord aga seadis üks stjuuardess selle mõttekuse kahtluse alla – lennud olid, nagu öeldud, lühikesed ning sisuliselt võttis õhku tõusmine, serveerimine, koristamine ja maandumine nii suure osa ajast, et söömiseks aega ei jäänudki. Ta küsis: „Miks me sellega vaeva näeme?“
Ta sai kaks vastust. Üks oli loogiline – Midwest Express tahtis olla kvaliteediliider, isegi nende moto oli tollal „Õhuruumi parim teenindus“ ja selle juurde kuulus enesestmõistetavalt ka tasemel toitlustus.
Teine vastus oli lihtsam: „Nii on ju alati olnud.“
Stjuardessi küsimus pani aga siiski otsustajad mõtlema, mis päädis kahe otsusega: lõpetada täislõuna serveerimine ja pakkuda selle asemel hoopis kohvi ja värskeid pardal küpsetatud küpsetisi.
Efekt oli võimas – aastas säästeti 80 000 dollarit ja kliendid olid rahul. Esiteks seetõttu, et enam ei pidanud tormama, ja teiseks lõi küpsetuslõhn pardal mõnusa meeleolu ning koduse tunde.
Parem kliendikogemus ja odavamalt. Pole paha, mis?
Millised on teie äris enesestmõistetavad asjad? Millal te need viimati üle vaatasite? Ärge kartke küsida n-ö imelikke küsimusi. Küsige meeskonnalt detailseid küsimusi, keskendudes ühele asjale korraga, sest lühike ja konkreetne küsimus on alati parem kui pikk heietus – konkreetne küsimus provotseerib kolleege mõtlema ja vaidlema.