Töise suhtluse reegel ehk kuidas saavutada mõjuvõim ja töötajate armastus

Kuidas saavutada isiklik mõjuvõim nii, et kõik sind armastaksid?
Imelihtne, sa pead kõigiga suhtlema nii, nagu nad ootavad ja vajavad.

Suhtlemise kuldreeglit „Kohtle teisi nõnda, nagu sa tahad, et sind koheldaks” teame me kõik. See tugineb eeldusele, et teistele meeldivad samad asjad nagu sullegi. Aga arvestades, kui palju on maailmas erinevaid inimesi, ei kõla see oletus eriti mõistlikult.

Teine võimalus on läheneda asjale juhtide nõustaja ja kirjaniku Tony Alessandra plaatinareegli järgi „Kohtle teisi nii, nagu nad soovivad, et neid koheldaks.“ Hoopis teine asi! See arvestab teiste inimeste tunnetega – tähtis ei ole see, mida sina tahad, vaid keskenduda tuleks sellele, et mõista, mida teised soovivad, ja siis see neile anda.

Toimib ka teistes suhetes: sõprade, elukaaslase, lastega. Kuidas see täpselt käib, räägib Alessandra ise.

Kust su mõjuvõim tuleb? 

Pane käsi südamele ja tunnista, et su mõjuvõim alluvate üle pärineb kahest allikast: sinu positsioonist ja isiksusest. Esimene on seotud ametikohaga (kui sa oled näiteks tegevjuht, müügijuht, osakonnajuhataja) ja selge see, et ettevõtte hierarhias ongi sul automaatselt tükike mõjuvõimu.

Isikliku mõjuvõimuga on aga asi keerulisem – selle saavutad sa alles siis, kui oled alluvate silmis selle tõesti ära teeninud. Positsioonivõim on lähtekoht kellegi mõjutamiseks, aga just isiklik mõjuvõim on see, mis muudab automaatse kuuletumise tõeliseks koostööks.

Ja tegelikult ei saagi ju liider juhtida, enne kui need,
keda ta juhib, on ta päriselt omaks võtnud.

Seega muutub sinu isiklik mõjuvõim ehk siis oskus inimestega tegeleda üha olulisemaks nii sinu kui kogu ettevõtte jaoks.

Kui sa teadvustad ja tunnetad oma alluvate individuaalsust, nende olemuslikku eripära, siis nemad omakorda tajuvad, et neist hoolitakse, ning pingutavad rohkem. Samas tuleb neile ka anda teatud hulgal võimu ja vastutust, mitte püüelda selle poole, et ainult nende üle võim saavutada. Kuidas seda siis teha? Sa pead õppima oma alluvaid tõepoolest kuulama, jälgima ja nendega rääkima.

Võta neid just sellisena, nagu nad on, ja käitu nendega nii, et nad tunneksid ennast oluliste ja vajalikena. Selles seisnebki plaatinareegli sisu. Tee seda ja sa näed, kuidas pinged langevad, konfliktid vähenevad ning kogu su meeskond muutub efektiivsemaks ja motiveeritumaks.

Otsetee alluva hinge

Hea liider pole mitte see, kes kasutab mingit head kindlat käitumisstiili juhtimises. Samuti mitte see, kes on ära õppinud kõikide juhtimisstiilide positiivsed küljed. Hea liider on hoopis see, kes mõistab, mida selle või teise töö ja ülesande täitmiseks tuleb teha, ja selle siis ka ära teeb. See eeldabki igas olukorras head koostööd inimestega, kes kuuluvad eri isiksusetüüpidesse.

Inimesed jagunevad nelja tüüpi. Kui sa nendega suhtled, neile ülesandeid annad, neid kiidad, motiveerid, nõustad või nende vigadele tähelepanu pöörad, siis tuleb neid erinevusi iga inimese puhul eraldi ka silmas pidada. Olgu siin toodud mõned soovitused, kuidas ennast töötajatega paremini kokku sobitada.

Plaatinareegli järgi jagunevad inimesed järgmiselt:

• direktorid
• sotsialiseerijad
• suhestajad
• mõtlejad

Puhtaid tüüpe pole, igas inimeses leidub midagi neist neljast. Kuid igaühe puhul domineerib siiski üks stiil. Nendest lähtuvalt siis ka järgnevad nõuanded.

Direktorid

Direktoritel on kaks edasiviivat jõudu: kontroll ja saavutamine. Nad on tulemusele orienteeritud ja tunnevad end hästi inimeste ja olukordade juhina. Kuna neil on palju teha, keskenduvad nad lihtsatele ja kindlatele meetoditele.

Direktoritele pole võõras reeglite eiramine. Nende jaoks on lihtsam hiljem vabandust paluda, kui varem luba küsida. Neile meeldib vastu võtta keerulisi ülesandeid ja nad on oma loomult probleemilahendajad. Nende elurütm on kiire, nad tegutsevad eesmärgipäraselt ja neist aeglasemad kaastöötajad häirivad neid.

Kõlab üldiselt superinimesena. Aga need kiiresti arenevasse ühiskonda sobivad vooruslikud omadused tähendavad teisalt seda, et direktoritel on kalduvus pidevalt domineerida ja nad on jäärapäised ning kannatamatud. Direktorid ei arvesta reeglina teiste tunnetega ning fännavad oma asja nii palju, et unustavad tulemusi nautida.

Näpunäide: ole direktoritega suheldes konkreetne, informatiivne ja kompetentne.

Sotsialiseerijad

Sotsialiseerijad on sõbralikud ja entusiastlikud peoloomad, kellele meeldib olla seal, kus midagi sünnib. Neile meeldivad rambivalgusega kaasnev tunnustus, imetlus ja komplimendid.

Nende peamisteks tugevusteks on entusiasm, sarm, veenmisvõime ja soojus. Nad on idee-inimesed, unistajad, kes suudavad väga hästi teha nii, et teised nende visioonist innustuksid. Nad on igavesed optimistid. Kõik need omadused aitavad neil luua suhteid ja saavutada eesmärke.

Ka sotsialiseerijatel on oma nõrkused: kannatamatus, hirm üksinduse ees ja kehv keskendumisvõime. Nad on riskijad, kes toetuvad oma otsustes tihti intuitsioonile. Neile ei meeldi kontrollida faktide ja info tõele vastavust, pigem loodavad nad salamisi, et ehk teeb keegi selle igava töö nende eest ära.

Näpunäide: ole sotsialiseerijatest huvitatud ja tunne huvi nende tegevuse vastu.

Suhestajad

Suhestajad on soojad ja kõikidest tüüpidest kõige inimesesõbralikumad tegelased. Nad on suurepärased kuulajad, pühendunud sõbrad ning lojaalsed töötajad. Neile on kerge läheneda ja suhtlust alustada. Suhestajatele on omane võime luua tugev võrgustik inimestest, kes soovivad teineteisele tuge pakkuda. Seega on tegemist väga heade meeskonnatöö tegijatega.

Suhestajatele ei meeldi risk. Nad pigem lepivad ebameeldiva keskkonnaga kui võtavad vastu otsuse midagi muuta. Neile meeldib status quo ja nad saavad suurtest muutustest stressi. Teistest tüüpidest rohkem meeldib neile hoida stabiilsust ja tasakaalu. Töökohal on suhestajad head planeerijad ja järjekindlad töötajad. Nad lepivad teiste arvamusega isegi siis, kui arvavad ise tegelikult teisiti. Nad on aeglased otsustajad, sest neile on oluline turvatunne, nad püüavad vältida riske ja vajavad otsustamisel teiste tuge.

Näpunäide: käitu nendega siiralt, pakkudes igati turvatunnet.

Mõtlejad

Mõtlejad on analüütilised, järjekindlad ja süstemaatilised inimesed, kellele meeldib probleeme lahendada. Nad keskenduvad detailidele ja tegutsevad sihikindlalt  käegakatsutava eesmärgi suunas. Nad kontrollivad oma emotsioone ja võivad tunda end vabalt väljendavate inimeste kõrval ebamugavalt.

Mõtlejatel on nii enesele kui teistele kõrged nõudmised ja nad kipuvad olema ülikriitilised. Nende perfektsuse taotlus võib viia nii kaugele, et nad muutuvad teovõimetuks iseenda analüüside keerukuse tõttu. Nad teevad igasugu uuringuid, võrdlevad, määravad riskiastet, arvutavad ebaõnnestumise koefitsienti ja alles siis tegutsevad. See kõik teeb neist ülimalt aeglased otsustajad. Neile ei meeldi üllatused ning lubadusi eelistavad nad saada kirjalikult.

Näpunäide: ole mõtlejatega põhjalik, hästi ettevalmistatud, detailikeskne, ametlik ja kannatlik.

Kuidas plaatinareegel tegelikult töötab

Ühe ettevõtte juht võttis raamatupidaja-büroojuhiks tööle tugeva mõtleja-tüüpi inimese. Ta sobis sellesse ametisse suurepäraselt, aga kui ülemus kontorist lahkus, siis pidi ta ka telefonidele vastama. Ja siit algasidki probleemid. Peagi hakkasid saabuma kaebused, et raamatupidaja käitub klientidega telefonis vägagi ebaviisakalt. Lõpuks tegi juht katse ja helistas ise kontorisse, mängides klienti – see, kuidas raamatupidaja temaga rääkis, oli ka talle tõeline šokk.

„Ma vihkan seda, kui kliendid helistavad,” tunnistas raamatupidaja hiljem. „Nad segavad jubedalt mu tööd.” Ta oli hea töötaja, aga ta ei olnud loodud inimestega telefonitsi suhtlema. Ja kui ülemus võttis tööle veel ühe inimese, kelle ülesandeks oligi telefonile vastamine, olid kõik õnnelikud, nii ülemus, raamatupidaja ja kliendid!

Igas organisatsioonis leidub alati igat tüüpi inimesi. Ei saa lihtsalt öelda: „Meil on müügifirma, seega peavad kõik meie töötajad olema suhtlejad…”, või „Meie tehnikaosakonnas peavad kõik olema tulemustele orienteeritud eestvedajad ja mõtlejad.“ Olgu kuidas on, aga sina kui juht peaksid olema vägagi teadlik sellest, mis tüüpi inimene sa oled ja kuidas see teisi mõjutab. Ainult nii võid sa saada nii paremaks juhiks kui paremaks abikaasaks või lapsevanemaks.

***

Kuidas sa juhina saad teistega suheldes nii mõnedki nurgad siledamaks teha

Kui oled direktori-tüüp

Võta veidi hoogu maha! Pea meeles, et teistel on ka tunded ja sinu kritiseeriv mina-tean-kõige-paremini stiil võib alluvaid solvata ja nad võivad ennast kasutuna tunda.

Tunnista, et eksimine on inimlik ja see käib asja juurde – püüa andeks anda nii endale kui teistele. Eestvedajad saavad teisi innustada vähemalt kahel moel. Esiteks tuleks inimesi kiita, kui nad midagi tõesti hästi teevad. Teiseks tuleks neile anda vastutusrikkaid ülesandeid ja siis ise kõrvale astuda, et nad saaksid oma võimu kasutada.

Ja see, et su kontroll nende üle väheneb, pole mingi katastroof, sest sa näed üsna pea, kuidas su töötajad järjest pädevamaks ja pühendunumaks muutuvad. Ära kamanda ja käsi! Küsi ka teiste arvamusi ja korralda töö nii, et see eeldaks tihedamat koostööd (kuigi see on sulle väga raske).

Kui oled sotsialiseerija

Su inimestele pole olulised mitte ainult sinu ideed, vaid ka see, kas ja kuidas sa asju nendega kooskõlastad. Seega on nii sulle kui ka neile kasulik, kui sa teed kõik selleks, et tegevusi paremini organiseerida: koosta nimekirju, järgi kalendrit ning reasta eesmärgid tähtsuse järgi.

Miski ei ole töötajate jaoks heidutavam kui olukord, kus ülemus on olulistes küsimustes ohjad lõdvaks lasknud. Seega pea meeles: kui sul ei õnnestu järjekindlalt tegutseda, kui sa lükkad raskete otsuste langetamise edasi või annad katteta lubadusi, siis su inimesed kaotavad usu sinusse. Isegi kui sa ei tee seda kõike meelega, tundub neile ikkagi, et sa vead neid alt. Ja ei sinu isiklik võlu ega inimlik soojus ei suuda seda täielikult heastada.

Samuti pead sa endale selgeks tegema, et konfliktid on paratamatud. Ära peida pead liiva alla, vaid püüa nendega kohe ja avatult tegeleda. Lisaks sellele organiseeri paremini aega ja hoia oma suhtlemisvajadus tasakaalus tööülesannetega.

Kui oled suhestaja

Sa oled ilmselt selline juht, keda kõik hindavad. Sa mõistad töötajate tundeid, aga samas ei tohiks sa lasta ennast häirida esimestest negatiivsetest märkustest või suhtlemisraskustest. Püüa tiibu sirutada ja võta enda kanda rohkem erinevaid ülesandeid ning täida need kiiremini. Sa võiksid olla veel enesekindlam ja avatum oma mõtetes ja tunnetes. Alusta väikeste riskide võtmise ja muutustega.

Kui oled mõtleja

Sinu kõrged eesmärgid ja ülim suutlikkus on tegelikult kahe teraga mõõk. Loomulikult on see kõik innustav, kuid samas võib see töötajates ka masendust tekitada, sest neile tundub, et nad ei suuda kunagi sinu meele järele olla. Püüa olla nii oma sõnades kui käitumises vähem kriitiline. Ja tea, et kõrvalt vaadates oled sa mõnikord tõesti järeleandmatu!

Ära püüa kõike kontrollida. Parem liigu inimeste seas ringi, veeda oma töötajatega koos aega ja vaheta ka juhuslikult kohtudes nendega paar sõbralikku sõna. Püüa mõista, et see kõrgtase, mille sa oled seadnud, säilib ka siis, kui sa ei nõua täiuslikkust absoluutselt kõiges. See võtab koorma nii sinu kui ka su alluvate õlgadelt.

***

Tegelikult pole tähtis, missugust tüüpi inimene sa oled. Tähtis on  kohanemisvõime ja paindlikkus – need aitavad sul siluda teed kõigi töötajateni. Kui sa õpid õigesti reageerima, arvestades töötajate huve ja muresid, nende tugevusi ja nõrkusi, siis annavad nad endast kõik ja su ettevõte muutub üha tõhusamaks.

***

KOLLEEGIDE VÄLIMÄÄRAJA

ehk millise autoga su töökaaslased sõidavad?

Kuidas siis nelja inimtüüpi nii iseenda kui kolleegide puhul ikkagi ära tunda? Tony Alessandro pakub välja, et vaata, mis autoga keegi sõidab. Veendu ise – auto reedab hinge. Aga ära muidugi liiga surmtõsiselt seda spikrit ka võta.

DIREKTOR:

Hummer (kui saaks, siis tank)

MIDA TA TEEB KÕIGE PAREMINI

• Tekitab konkreetsete otsustega inimestes kohusetunde ja teadmise, et asjad tuleb ellu viia.
• Selgitab välja, mis on need tegevused, mis tuleb kindlasti ära teha.
• Tagab, et lõplik eesmärk oleks täidetud.

MIS ON TALLE RASKE

• Ühtede ja samade asjade korduv tegemine.
• Rohked reeglid ja igasugused määrustikud.
• Diplomaatilisus.

KUIDAS SELLINE INIMENE TÖÖLE PANNA

• Näita talle kõige lihtsamat ja otsemat teed, kuidas ta eesmärgini jõuaks.
• Õpeta talle, kuidas olla tasakaalukas ja ettevaatlik ning süveneda enne otsuste tegemist.
• Kuula hoolega tema ettepanekuid, järgi tema tegevussuunda ja tulemust, mille ta on sihiks seadnud.
• Kiites või tunnustust jagades jäta vahele isiklikud märkused ja keskendu reaalsetele saavutustele.
• Küsi, kuidas tema selle või tolle probleemi lahendaks.
• Kui sa talle märkuse teed (teda parandad), siis lisa kindlasti omalt poolt soovitus, mida ja kuidas parandada, ning soovitav aeg.
• Kui tahad teda tunnustada või motiveerida, siis väljenda, kui rahul sa tema seniste tulemustega oled.

SOTSIALISEERIJA:

Punane sportauto

MIDA TA TEEB KÕIGE PAREMINI

• Inspireerib ja motiveerib teisi inimesi.
• Teeb kiirelt otsuseid.
• Räägib hea meelega igasugustest ideedest, võimalustest ja reklaamib inimesi.

MIS ON TALLE RASKE

• Piirangud või rutiin.
• Formaalsed aruanded või detailsete tegevusplaanide koostamine.
• Asjade ümbertegemine.

KUIDAS SELLINE INIMENE TÖÖLE PANNA

• Aita tal asju tähtsuse järjekorda seada või organiseerida.
• Ära koorma teda liigsete detailide või igavate materjalidega.
• Las ta näitab, mida ta õppinud on.
• Kritiseeri harva, kiida tihti.
• Lase tal ideesid teistele tutvustada.
• Anna talle rohkelt võimalusi rääkida, mis tal hinge peal on.
• Sõnasta oma soovitused positiivses valguses.
• Kaasa teda ja küsi sageli, kuidas ta probleemi lahendaks.
• Kinnita kirjalikult kokkulepitud plaanid või otsused, et vältida edasisi probleeme.
• Ta on igati avatud sinu soovitustele või ülesannetele, kui need lasevad tal olla heas valguses ja kui need ei tähenda seda, et ta peab täitma mingit rasket, detailset, tähelepanu nõudvat ülesannet, millel on kindel tähtaeg.

SUHESTAJA:

Chrysler Van

MIDA TA TEEB HÄSTI

• Loob meeskonnas mõnusa harmoonilise õhkkonna.
• Abistab alati ja igati tiimi.
• Koordineerib hästi tegevusi ja on valmis alati koostööd tegema.

MIS ON TEMA JAOKS RASKE

• Võistlus ja konkurents.
• Töötamine autoritaarsete ja ebasõbralike inimestega.
• Kriitikat vastu võtta.

KUIDAS SELLINE INIMENE TÖÖLE PANNA

• Julgusta teda leidma otseteed, jäta ebavajalikud sammud vahele.
• Temaga on parem rääkida neljasilmavestluse käigus, jagades hästi praktilisi, üheselt arusaadavaid ülesandeid.
• Suhtle temaga meeldival toonil ja kannatlikult.
• Vähenda tema hirme, näidates, kuidas konkreetsed muudatused  talle ja teistele kasu toovad.
• Küsi tema käest soovitusi selle kohta, kuidas peaks otsuseid tegema.
• Kiida teda meeskonnatööoskuse ja usaldusväärsuse eest.
• Kui sa talle märkusi teed, siis too kõigepealt selgelt välja, mida ta positiivset on teinud, ja rõhuta samas, mida saab parandada.

MÕTLEJA:

Toyota Prius

MIDA TA HÄSTI TEEB

• Organiseerib suurepäraselt inimesi ja tegevusi.
• Arendab täiuslikkuseni ideid ja lahendusi, et need oleksid maksimaalselt tõhusad.
• Planeerib töid ja tegemisi, et täita ka kõige konkreetsemad ootused.

MIS ON TEMA JAOKS RASKE

• Töötamine ettearvamatute inimestega ning määramatus olukorras.
• Segased/ebatäpsed juhised.
• Küsimused, millel puudub n-ö õige vastus.

KUIDAS SELLINE INIMENE TÖÖLE PANNA

• Seleta talle tööülesandeid aeglaselt, peatudes võtmeetappide juures, et kindlustada, et ta asjast aru sai.
• Ole oma sõnumites hästi selge ja süsteemne.
• Anne talle aega ja ruumi asi endale selgeks mõelda.
• Kiitus olgu selge, sisutihe ja lakooniline; maini ära tema tõhusat tegutsemist, järjekindlust ja täpsust.
• Näita talle, kuidas üks või teine töö tehtud saaks, ja ta leiab ise vahendid ja sobiliku tee selle täitmiseks.
• Kui sa talle märkuse teed, siis täpsusta, millist tegevust-käitumist sa ootad.
• Plaatinumreegli eesmärgiks on tulemuslikud inimsuhted. Sa ei pea muutuma. Sa ei pea teistele alla vanduma. Pead lihtsalt aru saama, mis on inimeste liikumapanev jõud, iga inimese puhul eraldi. Ja siis teadvustama oma eeldusi ja võimalusi neid mõjutada.

Kes on kes:

Tony Alessandra

Kui juhtide arendaja ja kirjanik Tony Alessandra mõned head aastad tagasi Eestis Fastleaderi juhtimisseminaril esines, siis sai ta ainulaadse tagasiside:  ligi 100 juhist hindas vaid kaks Tony etteastet hindega 4, ülejäänud andsid talle 5, täispunktid! Tony ütleb enda kohta, et ta on street-wise ja college-smart, olles end harinud Connecticuti (MBA) ja Georgia Osariigi (PhD) ülikoolides ja töötanud end New Yorgis üles absoluutsest nullist.

Ta on kirjutanud hulga raamatuid, nende hulgas bestsellerid „Charisma”, „The Platinum Rule” ja „Communicating at Work”.