Katri Rohesalu

Kliendikesksusest räägitakse täna rohkem kui kunagi varem. See sõna ilmub missioonidesse, visioonidesse, strateegiatesse, väärtustesse. Seda kasutavad julgelt juba nii era- kui ka avaliku sektori organisatsioonid.

Oleme kõik kuulnud väljendit „kala hakkab mädanema peast“. Kui juhid ei tegutse teadlikult kliendikeskselt, ei saa rääkida kliendikesksest ettevõttest. See, millele juhid tähelepanu pööravad ja millistest teemadest räägivad, näitab, mis on neile oluline. Paratamatult määratleb see ära ka tiimide ja kogu organisatsiooni mõtteviisi ning toimimise. Kirjutab Kliendikesksuse arendus OÜ asutaja ja konsultant Katri Rohesalu. Pöörake […]

Viimaste aastate kriisid on loonud selge teadmise, et midagi pole kindlat ning see ongi ainuke kindel asi. Tasakaalu hoidmiseks vajame aga toetuspunkti. Suhted, millesse on investeeritud teadlikult ja hoolega, püsivad ka kriisides. See omakorda avaldab otsest mõju äritulemustele ja ettevõtete jätkusuutlikkusele. Kirjutab Katri Rohesalu. Kliendikeskne ärimudel, mis on keskendunud tugevate inimsuhete loomisele oma töötajate ning […]