Messente – tähtis legoklots ettevõtte kliendisuhtluses

Messente platvormi kaudu jõuab ettevõtetelt klientideni ligi 3 miljonit sõnumit päevas. Ning see on alles vahefiniš teel suurema eesmärgi poole. Ettevõtte asutaja ja tegevjuht Lauri Kinkar jagas Kadri Kütile Messente telgitaguseid.

Sõnumiäri ajav Tartu iduettevõte Messente Communications kasvas üheksa aastat tagasi välja mobiilseid lisaväärtusteenuseid pakkuvast Mobi Solutionsist. Asutajad nägid Mobi Solutionsis koos töötades, et nende lepingud mobiilioperaatoritega võimaldasid lisaks makselahenduste pakkumisele ka lõppklientidele SMSe saata. Juba tol ajal olid olemas kinnituste-meeldetuletuste teenus sõnumitena ning platvormid, aga Kinkar ja tema kolleegid teadsid, et suudavad seda paremini teha – kliendi jaoks läbipaistvamalt ja geograafiliselt suuremal skaalal.

Nii pandigi algus Messentele, tarkvaraplatvormile, mis on kas otse või kaudselt maailma kõigi operaatoritega ühendatud. Teisalt on sellega seotud aga ettevõtted, näiteks logistikateenuste pakkujad ja pangad, kellel on vaja kiirelt ärisõnumeid saata. „Ettevõtted ei pruugi teada, kus nende klient parasjagu on ja mis operaatori teenuseid ta kasutab. Nad kasutavad Messentet kui legoklotsi oma digiteenuse ehitamisel ja see võimaldab nende teenusel soovitud kohtadesse sõnumeid saata.”

Kinkari sõnul programmeeritakse tänapäeval online-teenuste puhul väheseid asju nullist, kuna tööriistad on valmis ja neid on mõistlikum kombineerida. Messente on taoline tööriist, mis püüab 2000 operaatoriga ühendumise keerukuse tõlkida terviklikuks lahenduseks.

Messente ülesehitamine võttis aega: esimesed neli aastat püüti aru saada, kuidas täpselt teenust pakkuda, arendati tarkvara ja ka võrgustiku loomine nõudis palju ressurssi. „Me oleme samas kogu aeg kasumlikud olnud. Ka minimaalselt toimiva toote (MVP – minimum viable product) arendamise käigus olid meil maksvad kliendid, kelle vajadusi see rahuldas. Meil ei olnud alustavale tehnoloogiaettevõttele omast pikka perioodi, kus me tulu ei teeni, ja oleme suutnud omavahenditest ka arvestatavaid investeeringuid teha. Gaasi oleme aga andnud umbes viimased kolm aastat,” ütleb Kinkar.

Võrgustik tagab kiiruse ja kliendid

Tänaseks tunneb Messente sõnumite saatmise teenuse telgitaguseid, aga ikka avastatakse nüansse, mida arvesse võtta, ja võimalusi, kuidas platvormi edasi arendada. Enamik Messente saadetavatest sõnumitest on olnud SMSid ja seotud tehingutega, mille käigus oodatakse lõppkliendilt reageerimist, aga sekka satub ka turunduslikke teavitusi.

Sõnumi saatmise rakendusi on üle maailma palju ning neid kombineerib Messente enda tarkvaraga. Teenuse pakkumiseks sõlmitakse esmalt kokkulepped riikide operaatoritega ja teiste sõnumivahendajatega. Messentel on selliselt kaetud peaaegu kogu maailm, tööd parema katvuse tagamise nimel tehakse aga järjepidevalt edasi. „Partnerlussuhete loomine on meie äris lisaks tarkvara arendamisele põhiline tegevus ja ka kõige aeganõudvam. Kui operaatoritega on kokkulepped tehtud ja kliendid olemas, tuleb suuta sõnumid kohale toimetada ning seda võimalikult kiiresti, nii et kogu meie tehniline infrastruktuur peab olema optimeeritud. Heaks näiteks on olukord, kui Google saadab kliendile SMSiga PIN-koodi, mille abil on vaja end kinnitada. Enamasti kehtib see umbes 30 sekundit, mis tähendab, et kolme minutiga SMSi kohalejõudmisest ei ole suurt kasu, seega peab meie platvorm kiirelt toimima.”

Messente suudab saata sõnumeid ükskõik millisele telefonile maailmas, mis on sisse lülitatud ja mõne operaatori võrgus. Selleks on aga mitukümmend viisi, igaüks neist oma kvaliteedi ja kiirusega, mis väljendub lõpptulemusena ka teavitust saatva kliendi kuludes. Selles sektoris on rohkelt teenusepakkujaid. „Kõigil konkurentidel on oma lähenemisnurk ja fookus. Mõned soovivad olla kommunikatsioonipartneriks kõiges ja lisaks SMSidele näiteks videosõnumeid vahendada. Platvormid teevad parema teenuse pakkumiseks omavahel päris palju koostööd. Mobiilioperaatorid on aga nii meie konkurendid kui ka partnerid, nemad suudavad teenust pakkuda ühe turu keskselt, meie aga palju laiemalt. Messente eesmärk on olla kõige parem maailma kattev kirjaliku ja väga kiire kommunikatsiooni pakkuja,” selgitab Kinkar.

Kasv 50% aastas

Messente kaudu läheb iga päev välja 2–3 miljonit sõnumit. Kinkari sõnul on see kohalikke tehnoloogiavaldkonna iduettevõtteid arvesse võttes tubli tulemus, aga Messente ise on maailma mõistes veel butiik. „Valdkonna mõttes võime veel kümme korda kasvada ja eelduslikult teemegi seda. Klientidest huvitavad meid enam digitaalsed turuplatsid, logistikas viimase miili teenusepakkujad ja finantsvaldkonna ärid. Meid leiavad aga üles ka väikesed ettevõtted ning oma turundus- ja müügitegevustega selgitame suuremate tegijate jaoks seda, millist komplekssust me neile kardina taga lahendame.”

Messente nõustab kliente päris palju just selles, milliseid kanaleid teavituste edastamiseks kasutada, ning turunduslike sõnumite puhul ka nende sisu osas. Üldiselt on aga Messente eesmärk pakkuda just kvaliteeti, sest oma klientidega suhtlemise nõksude poolest on ettevõtted ise pädevamad. „Kvaliteedi tagamiseks oleme seadnud endale põhimõtte, et meie platvorm peab töötama selliselt, et see oleks aasta jagu ajast ees. Viimastel aastatel oleme käibes kasvanud üle 50% aastas ja see on tegelikult korrelatsioonis ka sõnumite arvuga. Praegusel platvormil võime ilmselt 3–4 korda rohkem sõnumeid saata.“

Nii nagu teistes tehnoloogiamaailma valdkondades, lisandub ka sõnumite saatmise juures järjest uusi võimalusi. Messente jaoks tähendab see, et teenusele tuleb juurde arendada üha enam automatiseeritud kommunikatsiooni lahendusi. „Meil on Messentes selleks kaks-kolm inimest, kes ei ole seotud ettevõtte jooksva aasta tegevustega. Nad tegelevad nende asjade ja kokkulepetega, mille me võtame ette umbes aasta pärast. Vaatame teadlikult tulevikku ja ehitame ettevõtet, mis toimiks pikka aega, selle asemel et töötada lühiajaliselt väärtuse maksimeerimise nimel. Selliselt äri arendades peab ettevõtte pidev uuesti defineerimine ja innovatsioon olema protsessidesse sisse kirjutatud. Meie ärimudelite laboratooriumist tuleb aga päris põnevaid asju välja ja see on äge!” rõõmustab Kinkar.

Suund pikaajalistele töösuhetele

Messente toimetab hetkel ligi 30-liikmelise tiimiga ja püüab jäädagi võimalikult kompaktseks. Kolmandik tiimist on ettevõttes olnud enam kui viis aastat. „Vastupidiselt uuematele trendidele usume, et pikaajalised töösuhted on väärtuslikud. Meie äri on üsna spetsiifiline ja õppimiskurv päris suur, nii et vähemalt esimene aasta on uue inimese jaoks käimasaamise periood. Värbamisel eelistame oskustele inimese sisemist edasiviivat jõudu, mille tulemusena on tal Messentes ka põnevam olla. Tegeleme järjepidevalt ja teadlikult kultuuriga, et kõigil oleks hea siin olla ja et nad annaksid oma parima.”

Mis puudutab kultuuri, siis on Messentel kaks suuremat eesmärki. Inimeste puhul, kes panustavad suure osa ajast sellesse ettevõttesse, peaksid nende n-ö aktsiad tööturul samal ajal võimalikult palju tõusma. Selleks on mitu viisi, aga näiteks ei ole Messentes erilist hierarhiat ja otsustele on kõik väga lähedal ning neisse kaasatud. Teiseks peaks Messentes töötamine haakuma iga töötaja eraeluga. Nii palju kui on vähegi ettevõtte võimuses, võimaldatakse inimestel oma elu disainida nii, nagu nad soovivad, ja see aitab neil ka Messentesse parimal viisil panustada. Töötada saab näiteks endale sobival ajal – selline võimalus on olnud ettevõttes juba algusaegadest. „Meie 30 inimesest valdav osa elab Eestis ja valdav osa räägib eesti keelt, aga need ei ole kattuvad. Töökeeleks on meil inglise keel ja kontoriks rakendus Slack. Me ei hooli, kus asub see tool, millel töötaja istub, aga püüame oma Tartu kontoriga siiski kodus töötamisega konkureerida. Asukohast sõltumatu töö eeldab eelkõige, et protsessid ja kultuur kannaksid ning see omakorda seisneb selles, kuidas me tööd teeme ja probleeme lahendame.”

---

Miljard sõnumit üle maailma

Messente arendab oma platvormi nii, et eesmärgiks on saata miljard sõnumit aastas. Siiani on ettevõte suutnud parimat teenuse katvust ja kvaliteeti pakkuda näiteks Ladina-Ameerikas, samuti Kagu-Aasias ja Jaapanis. Messente on tegelikult justkui igal pool olemas, sest ettevõtte platvorm suudab sõnumeid saata kõigile telefonidele maailmas. Siiski on piirkondi, kus kõigil selles äris tegutsejatel on raske head katvust tagada.

---

Masinõppe suunas

Koostöös EASiga lõppes Messentel hiljuti projekt, mille tulemusena omandas nende platvorm teatud masinõppe funktsioone. Need lubavad paremini aru saada, kui sõnumi voogudes on midagi ebakorrapärast. Nii saab sõnumite massi teisiti monitoorida ja taustajõuks olevate inimesteni jõuavad üksnes seega suuremad probleemid. Messente liigub selles suunas edasi ja ühel hetkel peaks nende platvorm suutma konteksti ja varasemat kogemust arvesse võttes väikesed otsused masinõppe abil ise ära teha ning vajadusel sõnumi voo mujale juhtida.

---

Eksperimendid

Messentes tehakse tööd eksperimentide kaudu. Kõigil on lubatud ideid välja käia, neid ellu viia ja ka läbi kukkuda. Tiimid suudavad sel moel ise otsustada ja kogu tööprotsess on kiirem. Vigade tegemine on aktsepteeritud, sest eksperimendid saavad alguse headest kavatsustest. Eksperimentidest õpitakse aga igal juhul: kui ka midagi välja ei tule, siis analüüsitakse, miks nii juhtus, et seda katset enam mitte korrata.

---

Messente Communications numbrites

• Asutatud veebruaris 2013.
• Asutajad Lauri Kinkar, Marcis Jurisons, Jaanus Rõõmus.
• Klientideks on umbes 2500 ettevõtet üle maailma enam kui 60 riigis.
• 2021. aasta käive oli 9,4 miljonit eurot, 2022. aasta esimese kolme kvartali käive 10 miljonit eurot, kogu aasta tulemus ilmselt 14 miljonit eurot.
• Kaasatud investeeringuid null eurot.
• Sõnumite maht: 2021. aastal 405 miljonit klientide sõnumit, 2022. aasta kolmes esimeses kvartalis 380 miljonit ja 2022. aastal kokku ilmselt umbes 500 miljonit.

Messente on oma teekonnal miljardi sõnumini aastas umbes poole peal.