Turunduse viis suurimat väljakutset 2023. aastal

Turundus on viimaste aastate ja aastakümnete jooksul läbi teinud tohutu muutuse ning aeglustumise märke ei ole näha ka 2023. aastal. Seisame silmitsi ülemaailmse pandeemia järelmõjudega, jõhkra sõjaga Euroopas, majanduslike probleemidega, tehnoloogiamuudatustega… Kirjutab Mari-Liis Vaher.

1. Tarbijatel puudub usaldus

Ühest küljest tunnevad ja näevad tarbijad iga päev, kuidas maailm on ülekoormatud pealiskaudsete reklaamide ja müügitunnelitega ning tegutseb ka pettureid ja iga päevaga on raskem aru saada, keda saab päriselt usaldada. Teisest küljest aga ei usalda Fournaise Groupi uuringu kohaselt 80% tegevjuhtidest oma turundajaid, kuna nad on ettevõtte finantsreaalsusest liiga eraldatud. Paljud ettevõtete omanikud on samas ka pettunud oma turunduse või selle puudumise pärast (eriti käib see väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete kohta, mis moodustavad WorldBanki andmetel umbes 90% ettevõtetest ja üle 50% kogu maailma tööhõivest).

Inimesed teevad äri nendega, keda nad tunnevad, kes neile meeldivad ja keda nad usaldavad. Turunduspsühholoogiast lähtudes muutub kontseptsioon „teadmine–meeldimine–usaldus“ seega järjest kriitilisemaks. Turunduse seisukohast on kokkuvõttes väga oluline viia ärifookus ja igapäevased tegevused vastavusse väärtustega, mida sidusrühmad (kliendid, jälgijad, partnerid, oma töötajad jt) tajuvad, ning siduda kommunikatsioon sellega, mida nad reaalselt vajavad, kartmata seda välja näidata (autentsus loeb).

2. Jätkusuutlikkus peab olema protsesside osa

Jutt on vastutuse võtmisest. Me kõik mängime kliimamuutustes oma rolli ja oleme teadlikud, et me ei saa elada ilma jätkusuutlike lahendusteta. Turunduse seisukohast on see hädavajalik mitmel moel, sest oleme sõnumitoojad ja mõjutame suuresti maailma. Meie fookus muutub, me peame muutuma vastutustundlikumaks ning kaasama jätkusuutlikkuse igasse turunduse aspekti. See ei puuduta ainult materjali- ja energiatõhusust, vaid ka kõigi muude ressursside kasutamist (proaktiivne partnerlus klientidega, töötajate tööohutus ja heaolu, digitaalsed ja mittedigitaalsed jäätmed jne).

3. Ebaõnnestunud digilahendused

Digitaalne areng on lähiaastate ajaloo mikromajanduse kõige olulisem paradigma muutus. Sellest on saanud ettevõtete ja turunduse jaoks paratamatu trend, millele on vaja pidevalt järele jõuda. McKinsey & Company andmetel ebaõnnestub üle 70% digitaalsetest integratsioonidest, mis on väidetavalt tingitud sisemise usalduse puudumisest digitransformatsioonide vastu. Turunduse seisukohalt on ühest küljest tegemist sisekommunikatsiooni väljakutsega. Teisalt on ka turunduskanalid ja -tehnoloogiad pidevas arengus ning siin on omakorda vaja tehnoloogiaid, mis meid hädast välja aitaksid.

Väljakutseid on veel, näiteks eelarve, IT-ressursside puudumine, privaatsus- ja turvaprobleemid jne. Seega on turundajate ja omanike suurim proovikivi töötada välja õige digitaalse ümberkujundamise strateegia, mis on kooskõlas kõigi aspektidega, mida kasvuks ja kommunikatsiooniks vaja.

4. Lüngad tervikliku klienditeekonna mõistmisel

Kliendid puutuvad tõenäoliselt teie brändiga kokku nii digitaalselt kui ka päriselus, mistõttu on ülioluline mõista klientide käitumist kanalite üleselt. Elujõulise klienditeekonna juhtimiseks on vaja tsentraliseeritud viisi andmete kogumiseks, analüüsimiseks ja tegutsemiseks. Andmeallikate ühendamine võib olla turundajate jaoks keerukas: kuidas luua ja optimeerida kliendikeskseid lahendusi eri etapis olevate klientide jaoks (püsikliendid, kliendid, tarbijad, jälgijad, inimesed, kes pole teist veel kuulnudki jne). Täiendavaks ajakuluks klienditeekonna mõistmisel on see, kui turundus peab käima igast osakonnast infot küsimas (müük ja müügisüsteem, klienditeenindus ja kliendihaldustarkvara, meedia meeskond jne).

5. Ebareaalsed ootused turundajatele

Ei ole võimalik ehitada maja ühemehetiimiga, kes on samal ajal arhitekt, ehitusplatsi juht, müürsepp, maaler, elektrik, torumees jne. Sama lugu on turundusega – on vaja erinevate oskustega inimesi. Tugeva turunduse loomiseks on tarvis meeskonda, kelle ees on visionäär, kes mõistab turunduse rolli ja strateegia elluviimiseks tarvilikke kutseoskusi ning kellel on suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused, et kõike seda igapäevaselt rakendada. Kuid paljud turundajad on ülekoormatud, töötavad läbipõlemise äärel ja üritavad teha kõike üksi, hoomamata suurt pilti. Hea turundaja palkamine nõuab palju, sest inimesed tahavad tunda end väärtustatuna, tunda ühtekuuluvustunnet, näha kasvuvõimalust jne. Sellegipoolest otsitakse tihti multifunktsionaalset inimest, kes oskab hästi kõike, alates turunduse strateegiast kuni Facebooki postituste ja kujundusteni. Õige tööjaotus ja partnerid aitavad säästa palju aega, raha ja närve.