Juht peab olema maksimaalselt aus ja avatud

Konsultatsioonifirma Active Investments LLC juht ja asutaja Oleg Komarov peab sõja ajal kõige olulisemaks juhtimispõhimõtteks võimalikult individuaalset ja tolerantset lähenemist igale kliendile. Küsis Erik Samel.

Millega teie ettevõte täpsemalt tegeleb?

Meie konsultatsioonifirma, kus töötavad enam kui 20-aastase töökogemusega professionaalid, pakub Ukrainas mitmesuguseid nõustamisteenuseid, näiteks kinnisvara hindamise, raamatupidamise ja maksuarvestuse valdkonnas.

Asume Odessas ja oleme jätkuvalt täiesti töövõimelised. Oleme väga kindlad Ukraina võidus selles julmas sõjas, mille vallapäästmise süü lasub täielikult Venemaa südametunnistusel. Odessa on olnud ja jääb alati jõukaks Ukraina linnaks, kindluseks Musta mere ääres ja Ukraina lõunaväravaks.

Millised on praegu ettevõtte peamised proovikivid?

Esmalt muidugi Ukraina majanduse väga suur ebakindlus sõja tõttu, meie klientide väga madal maksevõime seoses tootmise-teenuste langusega (kahjuks on trend see, et nende sissetulekud vähenevad), paljude kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistide viibimine väljaspool Ukrainat ja elektrikatkestused, mis on tingitud Venemaa lakkamatutest löökidest meie infrastruktuuri pihta. Aga vaatamata kõigele oleme siiski säilitanud peaaegu kõik oma kliendid ja valmistume nüüd aktiivselt uuteks töösuundadeks.

Üks kriitilisemaid probleeme, millega miljonid Ukraina tsiviilisikud praegu silmitsi seisavad, on see, et tsiviileluruumid on kahjustada saanud või lausa hävinud. Sellega seoses muutub väga oluliseks usaldusväärne dokumentaalne hinnang sellistele eluruumidele tekitatud kahjude maksumusele. See on kohustuslik tingimus, et inimesed saaksid vara eest hüvitist.

Praeguseks oleme moodustanud meeskonna kõrgelt kvalifitseeritud ekspertidest, kes on valmis selles tegevusvaldkonnas töötama ja kellel on ka vastavad kogemused-teadmised. Peamine probleem on aga see, et enamikul klientidel, kelle vara on saanud sõjategevuse tõttu kannatada, pole raha meie teenuste eest tasumiseks. Seetõttu oleme alustanud läbirääkimisi rahvusvaheliste annetuste ja toetuste kaasamiseks.

Meie teiseks uueks tegevusvaldkonnaks on konsultatsiooniteenuste osutamine Odessa vabatahtlikele organisatsioonidele, kes pakuvad humanitaarabi vaestele ja sõjas kannatada saanud Ukraina kodanikele. Pakume neid teenuseid osaliselt tasuta.

Millised on teie juhtimispõhimõtted?

Pean sõjaaegse juhtimise kõige olulisemateks põhimõteteks võimalikult individuaalset ja tolerantset lähenemist igale kliendile, kiiret reageerimist pidevalt muutuvale olukorrale Ukraina majanduses ja seadusandluses, samuti on vaja olla paindlik, mis puudutab järelmaksu lubamist. Me kasutame iga töötaja tugevaid külgi ülesannete lahendamisel ning arendame kaugtöö vormis suhtlemist klientidega.

Mida peate oma suurimaks saavutuseks?

Oleme vaatamata väga raskele majandusolukorrale säilitanud peaaegu kõik kliendid, nagu öeldud, samuti töötajad ja oma konsultatsioonifirma positsiooni konsultatsiooniteenuste turul ning lisaks arendanud välja uusi tegevussuundi. Mul pole kahtlust, et oma kliente aidates anname oma väikese panuse ja toome üheskoos lähemale Ukraina võidu selles sõjas!

Mida te teete, et töötajad oleksid motiveeritud?

See on ehk üks raskemaid probleeme ja siin on minu arvates kaks olulist aspekti:

• Väga suur ebakindlus Ukraina sõjalises ja majanduslikus olukorras avaldab inimestele tohutut psühholoogilist survet, mis omakorda põhjustab väsimust ja mõnel juhul emotsionaalset läbipõlemist.
• Venemaa vallandatud sõja tagajärjel Ukraina majandus kahaneb, mis toob kaasa klientide maksevõime järsu languse, mis omakorda mõjutab otseselt meie nõustamisteenuste osutamisest saadava tasu suurust.

Selle kõige taustal on minu arvates juhi peamine ülesanne olla oma meeskonna suhtes maksimaalselt aus ja avatud. Ma ütlen näiteks pärast lepingu sõlmimist, kuid enne teenuste osutamise algust oma töötajatele, millise mahuga töö meid ees ootab; millised on kliendi nõuded-soovid; kui palju on meil teenuse osutamiseks aega ning kui palju ja miks me saame selle eest just nii palju tasu.

Samuti on praegu väga oluline luua töötajatele psühholoogiliselt mugavad töötingimused. Nad peaksid tegelema ainult oma otseste funktsionaalsete kohustustega, et täita kliendi seatud ülesannet, teades, et neile tagatakse selle eest enne kokku lepitud tasu. Kõik organisatsiooni ja finantsküsimustega seotud otsused peaks tegema ettevõtte juht. See tähendab, et iga meeskonnaliikme vastutus oma ülesannete lahendamise eest võimaldab meil lahendada kliendi probleemi tervikuna.

Toon ühe hiljutise näite. Kuus kuud tagasi oli meil kliendi püstitatud probleemi lahendamiseks vaja alltöövõtu korras kaasata kitsa profiiliga erialateadmistega töötaja. Interneti ja telefoni teel suheldes leidsin sellise töötaja Nikolajevi linnast. Ta on sündinud Donetskis, aga kui Venemaa selle okupeeris, kolis ta perega Mõkolajivisse. Nagu teate, sai Mõkolajiv vaenutegevuse ja Venemaa süstemaatilise jõhkra pommitamise tõttu tugevalt kannatada, paljud elanikud lahkusid Ukraina teistesse piirkondadesse või välismaale. Praegu on selles linnas väga raske tööd leida. Arutanud korralduslikud ja finantsküsimused ning kaugtöö võimaluse läbi, alustasime vastastikku kasulikku koostööd, mis loodetavasti jätkub ka edaspidi. Tänu aususele ja avatusele ärisuhetes leidis meie ettevõte kõrgelt kvalifitseeritud spetsialisti ning uus töötaja sai võimaluse see väga raske talv üle elada, tagades oma perele rahalise toimetuleku.

Milliste juhtimisprobleemidega Ukraina juhid kokku puutuvad?

Vastan sellele küsimusele lähtudes meie ärinõustamise valdkonna spetsiifikast. Minu arvates on peamised küsimused ja väljakutsed, millega Ukraina juhid praegu üldiselt silmitsi seisavad, seotud teenuste osutamise protsessi optimaalse korraldamisega. See hõlmab järgmisi aspekte:

• Oskus pidada edukaid ärikõnelusi eri tüüpi klientidega ning kasutada sobivaid psühholoogilisi meetodeid.
• Oskus jaotada selgelt meeskonnasiseselt vastutust klientide seatud ülesannete optimaalseimaks ja kiireimaks lahendamiseks.
• Teenuste osutamise reaalse ajakava väljatöötamine.
• Kaugtöö võimaluse andmine, eelkõige neile meeskonnaliikmetele, kes on pärit teistest linnadest või on praegu sunnitud viibima väljaspool Ukrainat.
• Kontroll teenuste osutamise kvaliteedi ja ajakavast kinnipidamise üle.
• Teenuse osutamise käigus ja ka meeskonnas endas tekkivate probleemide võimalikult tolerantne lahendamine.
• Finantsprobleemide lahendamine.

Juht peab olema meeskonna liider ja inspireerima kõiki oma enesekindlusega. On hea vanasõna – „Mis ei tapa, teeb tugevaks!“. Kui luua töötajatele mugavad töötingimused, täita nende ees hoolimata probleemidest ikka oma rahalisi kohustusi, siis saab luua suhetes usaldust ja avatust, mis viib lõpuks positiivsete tulemusteni.