Kas uudishimu tappis kassi? Võimsatest küsimustest ja liidrirollist

No ega ikka ei tapnud küll, sest esiteks on kassil teatavasti üheksa elu (enam kui küll, et uudishimulik olla) ja teiseks on sel tuntud 19. sajandi inglise vanasõnal ka teine, mõneti vähem teada vasturepliik, mille kohaselt uudishimu rahuldamine toob loomakese jälle elule tagasi (…but satisfaction brought it back). Kass kassiks, aga õpikogemusele ja pidevale kasvule suunatud uudishimu on igati positiivne ja lausa hädavajalik omadus edumeelse juhi pagasis. Samuti nagu ka võimsad ja õiged küsimused. Arutleb Katri Delimoge.

Küsimus: kes kellega käib?

Tõsi ta on, et sedalaadi küsimused võivad tappa kassi elule tagasi toomata ning panna punkti ka liidri karjäärile. Ja seda just austuse kaotamise kaudu, sest olgem ausad: kuidas kellegi erategemistes sonkimine võikski kasvatada liidrit, tema inimesi ja tervet organisatsiooni?

Võimsate küsimuste võlu aga seisneb nende suutlikkuses vajutada õigeid nuppe ilma pahatahtliku motiivi ja manipulatsioonita. Luua edu nii inimeste kui ettevõtte jaoks. Vastus sellele, miks mõned küsimused meis vau-efekti tekitavad ja teised hetkega ununevad, peitub all toodud kuldses viisikus.

Korrektses kontekstis ja õige ajastusega esitatud võimsad küsimused on need, mis: 

– puudutavad väärtusi, 

-võimaldavad loomingulisuse, eneseavastuse ja sügavama mõttetegevuse kaudu purustada (mentaalsed) piirangud ning muuta võimatuna tunduv võimalikuks, 

– on avatud ja ei piirdu üksnes napisõnalise jah- või ei-vastusega, 

– kajastavad meie aktiivset kuulamist ja kinnitavad tagasipeegelduse kaudu teise inimese seisukoha mõistmist, 

– inspireerivad tegutsema ja arendavad meid inimestena.

Nüüd aga üheksa võimsat küsimust, mida võiks liider aeg-ajalt oma inimestelt küsida.

Miks see sinu jaoks oluline on?

Kahtlemata on see võimsate küsimuste edetabelis number üks, sest see mitte üksnes ei kompa väärtushoiakuid, vaid lausa sööstab nende kallale. On see tegelikult ka sinu jaoks oluline? Kas see on miski, millele mõtlemine paneb adrenaliini möllama ja silma särama? Kas sellele vastamine ning selle olulisuse põhjendamine on sinu jaoks lihtne? Kas see muudab sinu elu ja sind ning mõjutab sinu lähedasi?

Kui sellele küsimusele on lihtne vastata, see sütitab sinus sisemist kirge ja „teeme ära“ tunnet ning muudab sind ja su elu paremaks, siis on (helesinine) unistus kergesti täidetav. Pealegi on see liidri jaoks oluline info nii oma inimeste, meeskonna kui ka ettevõttega tõelise sideme loomiseks – väärtused ei muutu ajas, need kujundavad meid inimestena ja panevad meid endid ja organisatsiooni tiksuma (loe: tegutsema).

Mida sina (sellest) arvad?

Liidri võlu peitub tema enesekindluse ja tagasihoidlikkuse edukas kombineerimises. Ta teadvustab endale häbi tundmata, et ei tea kõiki vastuseid, ja väärtustab teiste seisukohti. Mida rohkem liider teiste arvamusest huvitub, seda enam on tema inimesed valmis seda jagama. Ausa infovahetuse sünergias tõeliselt suured ning vinged edulood sünnivadki.

Kuidas me saaksime seda teistmoodi teha?

Just teistmoodi, sest see ei viita sellele, et siiani poleks asju hästi tehtud. Ehk on vaja uudset lähenemist, sest senine on ajale jalgu jäänud? Samuti loob liider meieküsimuse kaudu selge tunnetuse, et me oleme siin koos ja toetame teineteist. Probleemid pole selleks, et nende eest ära põgeneda, vaid et need avasüli vastu võtta. Raskes olukorras ei ole prioriteet teistele näpuga näitamine ja süüdlase tuvastamine, vaid lahenduste ja alternatiivsete toimivate viiside leidmine – ikka ja alati üheskoos. Ja see küsimus just sellise keskkonna loobki!

Kuidas ma saan sind (seatud eesmärkide saavutamisel) toetada?

Liidriks olemine ei tähenda pelgalt ühepoolsete ootuste ja nõudmiste väljendamist, vaid ka selget arusaama sellest, mida kelleltki oodatakse. Liidri ülesanne on teenida ja toetada oma inimesi, et üheskoos ettevõtte missiooni täita. See küsimus ütleb töötajale: ma olen sinu jaoks olemas, mis on ju lausa maagiliselt võimas!

Milline näeb sinu jaoks välja edukas inimene, meeskond või organisatsioon?

Küsimus annab inimesele võimaluse eraldada end konkreetsest organisatsioonist, meeskonnast ja indiviidist, mis omakorda julgustab kirjeldama (otseselt kritiseerimata) seda, mis on tema jaoks toimiv, motiveeriv ja inspireeriv. Saadud info alusel on liidril võimalik objektiivselt hinnata, kui palju sellest (helesinisest) unistusest on keskkonnas tagatud, mis on selle plussid ja miinused ning reaalsed parandamisvõimalused. Oluline on ka see, et nii ei tunne küsimusele vastaja end nurka surutuna.

Mida organisatsiooni inimesed mõtlevad ja tunnevad, kuid ei väljenda?

Olgu kohe öeldud, et tõeliselt inimkeskses ja inimlikus organisatsioonis ei pruugi selle küsimuse esitamine üldse vajalikuks osutuda. Kui aga liider seda küsib, siis see kinnistab veelgi enam, et on antud luba ilma piitsa saamata ausalt ja avatult rääkida. See näitab selgelt, et inimeste heaolu on juhi jaoks oluline; et avatult rääkida on igati okei ja erinevad arvamused aitavad ehk veelgi paremaks saada.

Mida sa minu asemel (selles olukorras) teeksid?

Liider ei tunne kuidagi, et ta on oma staatuse tõttu teistest tähtsam, targem või parem. Vastupidi, selle küsimusega jagab ta oma staatust ning sellega kaasnevat vastutust. Kui anda teistele võimalus mõelda end liidri kingadesse, on see igati kasulik kahel põhjusel: see annab hea võimaluse paremini mõista, mida liidriks olemine endast kujutab, ja nii saab teine n-ö mõtteline liider pakkuda väärt nõu ning uudseid seisukohti.

Miks?

Lihtne, konkreetne ja lühike küsimus ning samas ülimalt mõjus. See toimib suurepäraselt keskkonnas, kus seda ei nähta n-ö süüdistava kohtuküsimusena, vaid siira huvitundmisena. Mulle pakub tõeliselt huvi, miks sa nii arvad. See küsimus puudutab väärtusi, tekitab tunde, et inimesed on olulised, ja julgustab jagama.

Kuidas me selle saavutame?

Kui lisada siia sõna üheskoos, võimendab see ühtsustunnet veelgi. Meie koos ja saavutame on juba ettemääratud eduka tulemi tagamine (motivatsioon on laes, kas pole?). Liider annab selgelt mõista, et ilma inimesteta ettevõtte edulood ei sünni. Amen to that!

See vabastav teadmata teadmine!

Mitme hea aasta eest seisin silmitsi dilemmaga, mida tööalaselt järgmise sammuna ette võtta. Mu mõtted vaheldusid „nagu oleks ja nagu jälle poleks ka“ vahel. Mäletan sulaselgelt seda päeva, mil ma oma mentoriga mõtteid jagasin ning temalt n-ö õigeid vastuseid ootasin. Ühe järjekordse ma-ikka-ei-tea soigumise ajal küsis ta minult: „Katri, miks see kõik sinu jaoks oluline on?” Keegi polnud seda mitte kunagi minult varem küsinud. Kõik sai aga hetkega selgeks: mu suust lipsasid justkui iseenesest välja sõnad see on mu kirg, missioon ja tõeline kutsumus. Kordasin viimast veel hämmastunult paar korda kõval häälel – milline vabastav seni teadmata teadmine!

Ja kus ma just selle kriitilise küsimuse tulemina nüüd olen? Ma olen õnnelik inimene, kelle elus on palju kirge, kes on maailmaparandamise missioonil ja pühendanud oma professionaalse elu tõelisele kutsumusele – inimestele. Seega, ehk oleks õigete võimsate küsimuste korral üheksa elu omamine isegi liig? Jumal tänatud, et me kassid pole.