Uus juht. Juhtimine kui turundusstrateegia

Turundussarja esimeses loos kirjutab turunduse ekspert Mari-Liis Vaher turunduse rollist, mis on palju laiem, kui kiputakse arvama.

Suurem osa juhtidest ei pea ennast turundajaks. Pigem vastupidi, arusaam turundusest ja turundajatest ning usaldus nende vastu on enamasti napp ja paljud juhid eemalduvad sellest teadlikult. Fournaise Group (üks maailma juhtivaid turundusvaldkonna mõõdikute ja tõhususe uurimisega tegelev ettevõte) on ühes uuringus selgelt öelnud, et 80% tegevjuhtidest ei usalda turundajaid ja pole nende tööga rahul:

• turundajate töö tulemus on liialt lahus ettevõtete finantsolukorrast. Näiteks kui igapäevaselt on laual müügi- ja kasumlikkusenumbrid, peaks need olema kõrvutatud ka infoga selle kohta, mida on vahetult enne turunduses tehtud, et saada aru, kas ja kuidas mõjutab turundus ettevõtte tegevusi otseselt ja kaudselt.
• usalduse väljateenimiseks peavad turundajad muutuma ROI turundajaks: nad peavad suutma tõestada, kuidas nende töö mõjutab äritegevust.

Turundus on kaotanud usaldusväärsuse, aga irooniliselt on nii, et juht on ise tänaseks kõige tugevam (või nõrgem) turundusstrateeg.

Strateegia 

Sõna strateegia tuleneb kreekakeelsest sõnast strategos, mis tõlkes tähendab sõjalist juhti, tänapäevases mõistes kindralit. Strategos’e ülesanne oli näha suurt pilti ja leida lahendused eesmärgi saavutamiseks ebakindluse tingimustes. Iga ettevõtte juht vastutab (teadlikult või mitte) oma ettevõtte strateegia eest. Selleks et saada või säilitada eelis konkurentide ees, ei piisa enam aga ammu parimast reklaamikampaaniast või mõnest heast müügimehest. Eriti nüüd, kus ülemaailmne pandeemia on kaasa toonud suure ebakindluse. Strateegia on protsesside jada, mis on tänaseks turundusega läbi põimunud palju enam, kui seni arvasime. 

Turundus või reklaam

Turundus ei ole reklaam, mida vähesed õnnelikud endale lubada saavad või mida kliendid tingimata kuulaksid, märkaksid ja usaldaksid tänapäeva infokülluses. Reklaam on reklaam ehk üks konkreetne kommunikatsiooni viis klientideni jõudmiseks. Turundus on miski, mis aitab teid ettevõtte kriitilistes strateegilistes valdkondades.

Kas see teile meeldib või mitte, iga ettevõte tegeleb turundusega, isegi kui ei kuluta turundusele sentigi raha. See, kuidas teie räägite oma meeskonna või partneritega; kuidas kolleegid klientidega räägivad ja neile vastavad; kuidas veebisait või telefoniliin töötab; kuidas on loodud klienditeekonna ja müügiprotsessid; kuidas te klientidele teavet edastate (või ei edasta) – see kõik on turundus. Turundus on alati seotud kõikide teiste osakondadega. 

Kas see teile meeldib või mitte, tegeleb iga ettevõte tegelikult turundusega, isegi kui ta ei kuluta sellele sentigi.

Ka reklaamid on vahel vajalikud, aga turundus on vajalik alati. See on info jagamine toote ja teenuse kohta alates kasutusõpetusest kuni probleemide lahendamiseni pärast müüki, teeninduses ja müügisuhtlemises ning suhtluses laiemalt (tagasiside ja lisaostud), millest ideaalis formuleeruvad ettepanekud juhtkonnale (kuidas kasvada tegevuste muutmise või täiendamise abil). 

Juhtimine

Ülemaailmse pandeemia valguses on juhil väga palju küsimusi: kas tegutseda või oodata? Kuidas hoida töötajaid ja strateegilisi võtmeisikuid ning ettevõtte mainet? Mis tagab ellujäämise? Kindlaid vastuseid ei ole kuskil, mistõttu on oluline keskenduda sellele, mis võimalik, nii majanduslikele kalkulatsioonidele ja nende põhjal otsustuste tegemisele kui ka n-ö pehmetele väärtustele, mis juhivad turundust otseselt ja kaudselt.

Juht näitab suunda ja suhtumist läbivalt ja alati. Tema käitumine ja igapäevane suhtlus loob hea pinnase kommunikatsioonis, igapäevases suhtluses ja maines iga päev:

• Klientide, koostööpartnerite, tarnijate jt osapooltega suhtluses (ehk turunduse väliskliendid): kas suhtlus on mõistev, professionaalne ja peab silmas kõikide osapoolte parimaid huve? Kui osapooled kohtuvad, siis kas teie ettevõttest räägitakse kui soovitud koostööpartnerist või pigem mitte? Nagu näha, on väga lühiajaline mõelda, et turg ja olukord ei muutu; et teie käes on võim. Olukord võib alati muutuda ja tark juht oskab väärtustada heade suhete olulisust.
• Töötajad, ka tulevased (ehk  turunduse sisekliendid): on oluline, et töötajad tunneks ennast teie ettevõttes hästi, sest nemad on esimesed olulised turundajad. Inimesed on ikka ja alati omavahel rääkinud, aga tänapäeval on nende hääl aina tugevam ja omavahel jagatakse-küsitakse soovitusi ning samuti peetakse oluliseks nii juhtimistava kui ka ettevõtte väärtushoiakuid. Taas on naiivne arvata, et häid töötajaid jagub alati. Organisatsioonikultuur loob turundust, sest kommunikatsioon kandub otseselt tänastele ja tulevaste klientidele. Isegi ilma formaalsete reegliteta võivad kliendid olla ettevõttes suurepäraselt hoitud ja informeeritud, sest teie inimesed lihtsalt tahavad seda teha. 

Turundusel ja kommunikatsioonil on oluline roll kogu kliendi teekonnal, aga me unustame tihti ära, et see teekond algab juhtimisest.

Turundus ja kommunikatsioon mängivad olulist rolli läbivalt kogu kliendi teekonnal, aga me unustame tihti ära, et see teekond algab juhtimisest. Eriti tänapäeval, kus infoküllus on kurnav ning me ei tea, kas ja millist pakkujat turul päriselt usaldada, ega sedagi, mida homne päev täpselt toob. Üks on selge: me teame, et vajame enda ümber alati inimesi, meeskondi, partnereid, et projektid ellu viia, ja selleks, et nad jääksid, on juhi uus roll turunduse strateegina väga tähtis. Aafrika vanasõnagi ütleb, et „kui tahad minna kiiresti – mine üksi; kui tahad minna kaugele – mine koos“. Turundus mõjutab äritegevust alati ja mõistlik on seda teadlikult juhtida ehk leida läbivalt lahendused eesmärgi saavutamiseks ebakindluse tingimustes.

———-

Sel aastal ilmub Directoris lugudesari turundusest ja selle rollist juhtimises. Ehk aitab see uutel juhtidel mõista oma rolli ettevõtte turunduses ja näha selgemini turunduse vastutusalasid. Muu hulgas tuleb juttu sellest, kuidas turundajaid ja nende tööd paremini juhtida ja, mis kõige tähtsam, kuidas hinnata turunduse mõju äritegevusele.

Autor Mari-Liis Vaher on enam kui 15-aastase kogemusega turundusekspert ja mentor, rahvusvahelise Powerful Marketer Program koolituse looja ning ettevõtja.